如何提升呼叫中心客户满意度试题

Answer 1

提高呼叫中心满意度分两个方面，一是客服代表个人，另外是整个呼叫中心。两者有一定的关联，但公司层面需要提高客户满意度，和成本息息相关，在此不多谈，客服代表层面我认为需要从以下几个方面改善：
首先是服务态度，保持愉悦的服务激情；
其次是服务能力，快速、准确的回答用户的问题；
再者是真诚，即使碰到你不会的问题，也要真诚解释，之后核实后及时回复。
现在很多人不满意呼叫中心的客服代表，就是因为客服代表成为道歉的机器，或者套路就像录音。供参考！

Answer 2

一就是人性化的管理，客服人员是直接和客户交流，心态很重要，客服人员的工作也是很辛苦，试想，客户有可能心情不好，或者偏激，当然只是说一小部分，但这就是事实中存在的，还有就是高层给客服人员的压力。制度很重要，无规矩不成方圆。二就是利用呼叫中心系统来监督，比如有录音功能，还有就是有满意度调查的选项（满意，不满意，一般等等），对相应的客服人员作出相应的管理。希望可以给你带来帮助。

广州海峰信息科技有限公司是一家以计算机软件开发为主，专业从事计算机语音集成技术（CTI）研发与应用的高科技企业，为各行各业的企业、事业、机关单位提供整套CTI解决方案。拥有多年的呼叫中心系统开发经验，完全自主研发，性能稳定，操作简单，可利于二次开发，无缝融合CRM、业务系统、办公软件等。案例众多，开发经验丰富。

系统已是成熟产品，功能方面可以在此系统的基础上依照客户的需求进行添加,语音流程可按客户需求编制，语音设备方面采用主流产品，10个工作日内交货。
呼叫中心-----广州海峰信息科技有限公司

Answer 3

话务人员从自身做起，改善服务：
不对顾客说“不”；
不与顾客发生争执；
不对顾客承诺办不到的事情；
不轻视每一位顾客；
不让顾客等待太长的时间；
不对顾客相互推诿；
不对顾客夸大产品的宣传！