技术支持工程师是做什么的？职责是什么？

Question

软件的技术支持工程师也就是软件实施工程师吧，具体是做什么的？他跟开发人员和客户是什么关系？

Answer 1

职责见下面：
系统集成和监控安防工程项目(智能交通、平安城市类）项目设计、招投标工作，针对行业客户进行维护、需求了解、解决方案沟通、PPT宣讲等，协调公司与客户关系，进行用户培训和售后服务等相关工作。
从网络系统集成普遍应用到家电下乡等国家政策的出台都为技术支持提供了广阔的市场空间，行业发展促进人才的需求。

Answer 2

夹心饼干。客户对技术支持说，你们软件怎么回事，老是出问题.....这次这个又打不开了。作为技术支持的你发现这个问题是软件升级后遇到的新问题，于是你只能向开发人员咨询，老大，这个问题是怎么回事呢？怎么解决。开发人员基本都被压着干活，脾气可能不太好，目光睥睨，不耐烦道，我先看看，有结果了通知你。一周后....期间你经常被客户骂个狗血，但因为你坚忍不拔，对客户态度容忍直至，竟然赢得了客户的信赖和良好的口碑，开发人员发给你软件升级包，修补上次的bug，然后你再拿去给客户升级，客户一般会问你，这个升级是做什么的？你说，修改上次的bug。客户：上次？什么bug？...............开个玩笑啦

Answer 3

技术支持就是在专业领域提供技术帮助的职业，每天专门研究自己的产品，为客户提供疑难解答或上门为其提供技术帮助。

Answer 4

技术支持在不同类型公司的具体工作和受重视的程度不同，这决定了技术支持工程师在不同公司的职业前景会有差异。这篇文章说的是对外的技术支持，而不是对内的 IT 部门。通常有对外的技术支持职位的往往是产品有很强技术性的公司，比如软件、专业硬件、云服务等等。对于技术性比较弱的行业，对应的职位往往会叫客户服务。

和很多其他职位一样，职业发展同时取决于雇主对你的价值认可以及你自己的发展规划，而你要做的是让两者尽可能对齐。对有的公司来说，技术支持只是一件必须有人处理的事。但对有的公司来说，他们希望人才能从技术支持岗位往研发、DevOps、甚至架构方面发展，输送同时熟悉产品、用户、技术的人才。

事实上，技术支持是最有潜力、发展路线最灵活，却在传统上最受忽视的职位之一。技术支持是产品、研发、用户之间的桥梁，无论是往技术、销售、市场还是产品方面发展都会有很多优势。

Marc Benioff 从 USC 毕业后本来想继续开发工作，但他的教授劝他积累一些面向客户的工作经验，所以他找了一份 Oracle 的技术支持工作。在工作的第一年，他得到了年度最佳新人奖，三年以后他成为了 Oracle 有史以来最年轻的 VP。之后他在 Oracle 工作了 13 年，担任过销售、市场、产品部门的高管。1999 年他创立了 http://Salesforce.com，成为 SaaS 行业的开拓者。到 2015 年 6 月为止 Benioff 的资产总值是 38 亿美元。他到现在仍然是 Oracle 的董事会成员。

Answer 5