邮政储蓄把我收到的货款冲正了，我的损失谁负责？

Question

我办理的是邮政银行的卡。并开通了网银，因为本人是做网络生意的，所以客户每打一笔钱我都是通过网上银行查帐的。今天客户告诉我在邮政银行帮我打了710元，我立刻查帐，网上确实有一笔710的汇款收入，余额也多了710元，我看到后立刻发了货给我客户，客户也收到了货。但之后我再进邮政却发现钱被扣了710元，上面写着冲正-710 之后又有一笔明细是帮我打进了71元， 难道是银行弄错了吗？ 本来71的货，多了个0弄成了710 ，之后我打电话给银行，银行说要五个工作日才能给我答复，我又打电话给我客户，客户又说他那里没有多出这笔钱，没有被退回这笔钱，两方都没收到钱，那么钱在银子吗？ 我应该怎么办，如果银行退回到客户帐上，客户又懒帐，我应该怎么办，因为已经给客户货了。虽说钱是不多，但如果以后遇到类似的问题。如果几千几万，那就真的完了。

Answer 1

首先要看你给客户发的货到底是多少钱，如果发的是71元的货，那就没问题了，因为你账上打进了一个71元。但如果发的是710元的货，那就有问题了，因为冲正业务只能是营业员在办错业务的情况下才能做的，而不能应客户的要求做冲正。营业员既然做了冲正业务，说明客户汇款填单的时候填的就是71元，给钱也给的是71元，营业员看错成710元了，扎账的时候发现差错，有汇款客户填的单做证明，就可以把710元直接冲正成71元。银行是没有责任的。主要就是看客户跟你要的货到底是71元还是710元。如果是71元的货，你查账的时候是710元，难道就没注意吗。

Answer 2

银行不会随便冲账。发生冲账的可能性是您的客户想打71元，柜员错按成710，而您的客户不承认，银行柜员只可做冲账交易。但您放心 ，银行不能随意办理此业务，办理后，银行内部对该柜员会有相应考核，也会有多层监管。
说句题外话，您的这位客户人品也不太好，能不合作就别合作了。 有理由怀疑是他发现柜员打错额度，然后跟您说错误额度，好让您多发货。这只是经验告诉我。