有关于生产运作管理的问题

Question

10人小组负责组装用于医院和药物实验室的电炉（一种将溶液加热到指定温度的装置），他们生产的电炉有许多不同的类型：有的带有振动装置，以便加热时溶液能混合均匀；有的仅用于加热试管；还有的是用于加热不同样器里的溶液。
工厂每个工人都运用一些恰当的小工具组装电炉的一部分。完成好的电炉部件由传送带送至下一工序。当电护完全组装好后，由一个质检人员检查整个电炉以确保生产合格。检查好的电炉由工人将之放到早已准备好的特制纸盒箱中以备装运。
整个组装线由进行时间和动作研究的工业工程师来协调干衡。他将整个组装工作分解成若干个恰好3分钟能够完成的子任务，这些子任务都是经过精心计算平衡的，以便每个工人完成组装任务所用的时间几乎相等。这些工人的工资直接用其工作时间来计量。
然而，这种组装工作方式出现了许多问题：工人的土气很低，质检员检查出来的不合格电炉的比例很高，那些由于操作原因而不是由于配件原因引起的可控废品率高达23%。
经过讨论．管理人员决定对生产采取某些革新措施。管理人员将工人召集起来．询问他们是否愿意自己单个组装电炉。工人同意尝试这种新方法，条件是如果这种方法不能奏效，他们可以回到原来的工作方式。经过数天的培训，每个工人都能开始组装整个电炉。
到了年中，情况就开始有了改观。工人的劳动生产率开始迅速上升，生产率超出上半年84％；尽管没有任何人事或其他方面的改变，整个期间可控废品率从原来的23%降低到1%；工人的缺勤率也从8％降低到不足1％。工人对工作变化反应积极，士气很高。正如其中一个工人指出“现在可以说这是由我生产的电炉了”。最终，由于废品率降低到如此之低，以致原先由质检员所担任的检查工作改成由组装工人自已来承招。各职质检员工转到企业的其他部门中去了。
问题
1、工作状况的什么改变导致了生产率的增加和可控废品率的降低?
2、什么导致员工缺勤率的减少和士气的增加?
3、工作状况的主要改变是什么？那些改变是在管理人员控制之下的，哪些是由工人所控制的？
4、如果工人间到原来的工作方式会发生什么情况?

Answer 1

要求了解和掌握：作业计划调度排序的基本概念，流水型作业计划排序问题及其解法对生产与运作管理理论知识和方法与生产实践的结合有更深入的感性认识。指导

Answer 2

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Answer 3

可以往员工满意度和机械作业方面考虑

Answer 4

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好长啊！