星级酒店前台工作流程

Answer 1

1. 认真进行交接班工作，对不清之处及时提出，确保备用金班班交接，前帐不清后账不接。
2. 班前准备充分，检查电脑、打印机、计算器等设备是否正常运行，并进行清洁保养。
3. 掌握房态和客房情况，积极推销客房，了解当天预定预离客人，确认付款方式，确保入住和结帐准确无误。
4. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人收费帐单，及时准确地为客人结帐，并根据客人的合理要求开具发票。
5. 严格执行外汇管理制度，不得套取外汇，私自兑换外汇，并监督员工遵守外汇管理制度。
6. 为宾客提供所需信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
7. 收银员须严格遵守公司规章制度，不得私自签卡、代打卡及提前离开工作岗位。
8. 当班时统一穿着公司发放的服装，注意仪容仪表，不画浓妆，不得佩戴过于耀眼的装饰物品，发现现金收回视为公款。
9. 准时参加部门班前会，积极做好同伴信息传递工作。
10. 收银过程中，认真遵守公司服务理会，使用规范用语，严禁在收银台摆弄不雅动作。
11. 收银过程中若发现无法扫描商品，禁止售出，及时请示有关人员处理。
12. 购买商品的顾客要求送货时，应先付足现金，后送货，特殊情况顾客要求送货后再付款，必须由管理人员担保，留下欠条，当天内收回钱款付还收银员。
13. 上机所有钱款不足时，应提前向部门负责人对换，不得私自打开钱箱拿取现金对换。
14. 顾客商品付款后，应及时将商品合理装袋，分清样品和付款商品，重量大的商品提供必要的双袋服务。
15. 收银员若粗心打包错误，造成顾客损失的，其责任由当事人负责。
16. 自觉遵守公司制度，不得擅自套换外币，不得擅自取长补短，长短款应按规定处理。
17. 根据公司制定的制度工作程序进行工作，按规定标准收取客人费用。
18. 结算款及营业收入不得拖欠公款，客离帐清。
19. 工作时间不得私人款与公款混淆。
20. 不得向无关人员泄露公司营业收入情况、资料及数据。
21. 对于违反公司制度的要敢于制止和揭发，起监督作用。
22. 提前10分钟到岗，开市前兑换好当天所需的零钱，备足底钱。
23. 交班前准备好自己当班所发生的业务，做好交接手续，点清发票、营业现金、营业单据、客户挂帐签单等，并且交接人双方签名确认。
24. 交款表必须填写交款收据，交款需有指定人员作证，并请证人签名。