在酒店做前台，有个客人来电话说要求我们到楼下接她，她带着老人小孩不方便，但是我们酒店是没有这个服务

Question

而且前台就两个人当时特别忙根本走不开，然后我回复她说我这里实在是走不开，阿姨也都在抢房，都在忙实在是抽不出空，真是不好意思，之后他退房就在网站上写了个差评，然后老板让我找到，可我有实在是想不起来是哪个房间，打了好几个电话都不是，该怎么办啊？今天领导直接跟我说你还能干点啥！可能离被辞退不远了

Answer 1

首先你自己没有和客人沟通好，不管忙不忙，既然客人请你们帮忙，你们做服务业就要考虑全面一些，是你的问题。其次，客人没有得到你们的帮助就给了差评，确实是有不对的地方。第三个就是打电话打不通可以发消息，态度诚恳点，没有多少人是铁石心肠。最后就是工作这个问题可以再找，一定要尽职尽责。

追问

因为现在不知道是哪个客人，所以打电话都是挨个儿打，打了好多都不是

Answer 2

不就个前台工作嘛有多大不得了的，哪里找不到个工作至于这么紧张？而且酒店这种地方对下面的员工很没人性的当然对客人也只是表面当上帝。以前我在酒店打过临工部门经理实在太垃圾楼主何不趁这次离开找个其他工作。

Answer 3

问题是，是否有规定，前台服务人员不能擅自离开？如果有、不是你的问题。
如果木有，那你以后遇到类似情况，最好告之领导需要离开前台、需要去门口接一下客人～

Answer 4

服务行业就是这样，顾客至上，老板不会考虑员工的感受的，就算你是对的，顾客不满意了，你也是错的，身在屋檐下不得不低头吗

Answer 5

服务行业本身就不好干，你要下去接了老板也许还得说你没做好本职工作，话说明白了老板不理解只能说他不体谅底下人工作辛苦，这样的工作这样的老板不干也罢，凭你这份责任心到哪也错不了。