淘宝退款到退货问题，如果联系不到卖家我应该怎么办？（详情请看问题补充）

Question

之前在淘宝上买了一双红蜻蜓皮鞋，但是鞋码不对，想换货，我一直呼叫卖家，但卖家都没有搭理过我，我还想着卖家应该是太忙了，但是到了快要超时的时候我实在等不了了，就申请退款了。从来没有退过款，不清楚流程。朋友说如果卖家还不理我，超时后钱会自动打到我支付宝上。我填的是退货退款，可是现在到了退货过程，仔细一看，要我退货，如果超时，退货协议就关闭了，那我岂不又白白损失了？但是我无法联系到卖家啊···请问现在我应该怎么办啊？

Answer 1

申请退款是对的，然后可以找淘宝客服介入。
去年我买过淘宝网上的UGG，是和同事一起买的，一共买了4双，卖家对我说是皮毛一体，但实物不是。我就要求退货退款，还要卖家承担运费。那个无耻的卖家居然说我把他的货换掉了。后来我要求淘宝客服介入处理，我是每天给客服打电话询问进程的，客服好像也会和卖家交涉的。后来卖家就同意退货了，还承担了运费。卖家好像开店要交保证金给淘宝的，淘宝是以买家权益为先，所以如果确实质量有问题，淘宝会先将钱款从卖家的保证金里扣出来，支付给买家，然后再和卖家慢慢交涉的。所以建议你直接找淘宝来解决，把所有证据给淘宝客服。

Answer 2

我也做淘宝的，你申请退款后，如果他不理你，退款会自动达成，你把货退给他，他确认收货钱就到你支付宝了，他要是不确认收到退货，款也会打到你的支付宝。

Answer 3

如果交易进行中发生纠纷，建议买家先申请退款操作，若后续买卖双方无法协商达成一致，买家在申请退款3天后，可以要求淘宝客服介入帮助核实处理