联通乱收费，怎么投诉？

Question

问题类型：费用
我用的是厦门的联通，求有效地投诉方式，可以有人处理这件，不要总是“踢皮球”或者等等，客服都态度不错，但是就是不会帮你处理。

Answer 1

您好，联通公司对外受理投诉的相关渠道有很多种，1.直接拨打10010，按0转入人工台，若热线繁忙建议换个时间段再拨打；2.可通过联通网上营业厅首面右侧在线客服进行投诉；3.通过联通手机营业厅的首面在线客服反映您的投诉情况。上述渠道在受理后，联通客服均会及时响应处理，并及时与您联系反馈处理结果

Answer 2

拨打投诉电话10010或者12300

1、一般打10010，多打几次，省里给督办一下都能解决，但是仅限于联通公司内部员工处理。10015是联通领导层面的给你处理，接电话的是中国联通，然后会给你转接你当地的领导直接给你处理。

2、如对话费有疑问，可登录网上营业厅http://www.10010.com/首页点击“话费查询” ＞“账单查询” ＞“历史账单”，即可清晰的了解消费情况。如查询后仍有疑问，可查询详单进行了解具体使用情况，也可以联系当地人工客服或前往当地营业厅核实。

3、如对联通的处理结果不满意或在规定时限内未得到答复，可向所在省、自治区、直辖市的电信申诉受理机构提出申诉。如被申诉人所在省、自治区、直辖市没有设立电信申诉受理机构的，申诉人可以通过信函、电话12300、电子邮件、传真等方式向信息产业部电信用户申诉受理中心提出申诉。对于申诉受理机构调解无效的，争议任何一方可以依照国家法律规定就所申诉事项向人民法院提起诉讼。

4、更进一步通过工信部电信用户申诉受理中心http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/进行投诉。

Answer 3

先打10010客服，耐心听到语音提示按0转人工服务再按0，让客服查，不满意就先挂线。再打10015（总部投诉电话），投诉不满意原因。会升级投诉。或者直接投诉去工信部（百度工信部投诉），按指引填写投诉，过几天客服就主动找你了。拓展资料：目前联通的扣费已实现透明化，如您对话费有疑问，您可通过以下渠道查询：登录网上营业厅点击“话费查询” ――“实时话费（当月话费）”――“历史账单”；登录手机营业厅客户端点击“服务”――“查询”――“话费业务查询”――“实时话费（当月话费）”――“历史账单”。
您好，联通公司对外受理投诉的相关渠道有很多种，1.直接拨打10010，按0转入人工台，若热线繁忙建议换个时间段再拨打；2.可通过联通网上营业厅首面右侧在线客服进行投诉；3.通过联通手机营业厅的首面在线客服反映您的投诉情况。上述渠道在受理后，联通客服均会及时响应处理，并及时与您联系反馈处理结果
不会太严重，如果发现有乱扣现象，一定要来点狠的，让她们知道咱惹不起。以后情况就会好的多。说话要好听，但是有杀伤力。电信的乱扣更严重。本人深有体会。特别是座机上面。
目前国内手机移动业务有三大运营商，分别为移动、电信和联通。那目前使用用户最多的是中国移动，接下来是中国电信和中国联通。

截至2018年2月份，据统计中国移动用户总数8.95亿，中国电信用户2.59亿，中国联通2.9亿。

中国移动仍是三家中用户最多的，也是三家中最赚钱的运营商，根据2017年财报显示，中国联通利润18.3亿，中国电信利润186.17亿，中国移动利润1143亿。

那在实际生活使用过程中，大部分用户都有可能会遇到乱收费问题，一个月下来查看消费账单，有一部分费用在不知情的情况下被多扣了，并且是每个月都会重复被扣。

有些用户发现后会立即打客服电话投诉，但最后会陷入无休止的等待，最终投诉下来都无任何结果。有一部分用户可能会忍气吞声，因为这部人不差这点钱，觉得投诉很烦，有花这经历去投诉，可能早就赚回来了，甚至赚的比这还多。

如果最终确认确实被乱收费了，如何采取方法解决乱收费现象呢？告诉你如下解决方法：

先拨打客服电话（移动10086，电信10000，联通10010）咨询或投诉，客服人员会受理并在查清情况后给你电话回复的，一般都会在48小时内回复。如果跟客服人员沟通后无果，就继续向上级客服经理投诉。注意在跟对方沟通时态度一定要强硬，明确表达出要把多收费的钱退还回来。但是一般不会轻易把多收取的钱会这么容易退还给你的，在这个时候你就一定要坚持，表明自己的立场，一般坚持到最后就会把多扣你的钱退还给你的。同时后续再也不敢随便擅自篡改你的账户了。

注意投诉时还是要文明用语，毕竟不是去找客服吵架，而是要解决问题的，并且投诉电话全程都会有录音，用户态度好的情况下客服人员处理不好，再向上级部门投诉也是占优势的。

不过在很多时候，以上方法是不管用的，他们会拿任何理由来搪塞你。例如故意拖延时间，向上级领导反映核实等理由。那在这个时候，就直接向他们的上级部门投诉，要知道他们的上级部分是工业和信息产业部，简称国家工信部。

基本上你告诉客服人员，如果不给你妥善处理就会投诉到工信部，他们也不希望你投诉上去，那样对他们影响也不好，所以基本会给你处理好的。

Answer 4

如果您在用联通 或者你旁边的朋友在用联通 ，那就请您 花点时间看完吧，以免以后你会和我一样生气，你的钱会这样一点点存给联通当做一年几十亿的收入。
假如您钱多不怕烧，不怕让你偷摸贡献的联通扣费系统 那您自便。
我是个联通用户，没事看了看网上营业厅 我的话费竟然都是问题。
九月我才交150，过几天给我说流量超了一百多块钱，我包月120m 从未超，每个月余下40m左右，用了半年了，我就是3g网络不可能超出去！
发现每天凌晨4点5点左右使劲扣我的流量，发出几千kb （我在睡觉肯定不会发）接收1万kb。我又不下片子有手机那个时候怎么会那么多流量？（我只是表达我的愤怒）
九月账单上网扣费108.43，流量详单扣费100.43.（会网上营业厅的都懂）
我问投诉客服，她转给经理 经理叫一个贼 竟然说了：营业厅的数据只供参考 我说不可信？他说恩。我说我录音了 他不承认了！.....
请问 我们顾客设密码去网上营业厅能查自己话费，这个权利还有什么意义呢？兄弟们。
联通放什么屁 ，他们就认什么，当顾客是傻子一枚。
然后又发现承诺送话费每月，没送。
拜托，不是我要的，是你们的协议活动，这个信任都没有 大家还是去移动吧，至少人家讲理。
解释是：有些。。话费赠送永远不会显示，我说：那顾客怎么知道？他说去他那里看 我懒得去，看自己的网上营业厅也是一样。难道我这看的都是废话没什么价值？然后
我和投诉客服算了一下，我上月余额+我交的钱-我用了多少话费=我这个月的余额。没错。他没话了，
但是不承认有错，有错就要赔偿了，所以死不承认，竟然说了个更惊人的，说：你的通话记录你自己查到的只是一部分还有一部分你不记得了，（我擦 通话计费详单是可以改动的 还可以隐藏的！那顾客看的是什么？顾客凭证什么？）
我说：那就是有部分是我看不见的是吧，简直胡说！！！你是不是还想造个假消费记录，说服我。你相信，你打了些电话，联通惊喜的在后台贴心给你付完钱了，告诉你 你打的这些通话记录是看不见的，你信么？
那掉通话记录单子还有什么意思？而你打的这些电话你也查不到，你信么？？？？
就等于我说我交了10000块钱花费，但是网页没显示，你联通信我么？？
我打投诉客服听见，上司在对客服喊话，像怎么怎么说服他怎么怎么敷衍完了就算了，完全没有核查有些事情！！！！！！！！这态度让人 。。愤怒。
我问我的投诉客服 他说 是正常的 是顾客的问题很简单，所以这样解决，听到这您还能手的了么。
我没必要话我的时间敲字造谣，我只是个学生，我认为有披露社会现象，虽然是大企业投诉无门。但是，小小的力量可以给您带来个明白。
我的同学用一百多的套餐，流量用的很快老扣钱，他的流量比我多太多了，都是有电脑的人，都用过手机上网，我们的感觉，反而是以前移动，那动感地带的套餐流量还比较耐用。
联通也给他无缘故的开通免费的短信，还有收费的什么邮箱，5元，他去问是个男生也不好意思多问，态度冷淡，敷衍了事。这就是服务。
我们没时间这样去找联通，但是可以不用，
顺便说一句 联通的运营 营销 部门经理主管的智商还真低，老总很蠢， 我的周围前几年就出现了骂联通现象，我没有什么大感觉，用了才知道。我是个小小的社会圈子，但是反应了大的社会现象，
消费者在日益减少，不去完善恶意扣费系统，而是去加大恶意扣费系统，不承认自己的疏漏。
然后顾客原来越少。
早晚 死定，被收购就是前期的死相。绑定iphone协议算不了什么很多人都在想用移动的号，怎样用iphone。
也许你现在还没发现，也许你准备用联通，劝你一句还是别了， 你真有钱要享受高质量的服务和水准，不要用。
感谢大家的阅读，交流一下联通是怎么样乱收费的吧！

Answer 5

首先你打10010然后说你对哪几个收费项目有疑议。告诉她你会投诉她们联通，她会建立投诉单转后台工作人员联系你。你再去工业信息产业部和消费者协会的网站分别填单投诉。很快你的钱钱就回来咯。