导购员如何引导顾客试穿服装？

Answer 1

不知道大家有没有留意到，很多顾客进店看衣服，看到合适的就喜欢站在镜子前，拿着衣服不断比划。

我们都知道，不试穿直接买单的情况其实是很少的，所以，我们只有把顾客引进试衣间，才能有成交的机会。小编今天就跟大家分享一些技巧。

看看怎样才能更好地把顾客引进试衣间；顾客进去试衣服，我们还能做什么。

1.目测码数

首先最重要的就是要学会目测码数。很多时候，顾客看中了某件衣服，当她们想要试穿的时候，导购就会问：“您好！请问您平时穿什么码数呢？”

这下子可把顾客难倒了，你可能不会相信，真的会有很多顾客甚至连自己穿什么码数都不知道。

有时候就是因为这个问题得不到答案，顾客顾虑到一下子时不到合适的码数，为了减少麻烦，就毅然把衣服放下，离开了。

这时候导购的作用就体现了。作为一个成熟的导购，能够目测码数是必须具备的基础技能。

这样就能够第一时间给顾客提供一个参考，并且第一时间拿出合适的衣服送到顾客手中。

2.帮忙取衣架

其实这里想说的，就是一些平时很容易忽略掉的细节行为。

比如说，当顾客已经决定了要试穿某一件衣服，我们拿出合适的码数之后，应该将衣服从衣架上取下，又或者是将衣服从包装袋中拿出，然后迅速拉开拉链或者解开扣子。

这些动作并不是必要的，但却是能够给你加分的。通过这些不打折的服务，会使得顾客增加好感度。有一句不就是这样说的吗：有了不打折的服务，才有不打折的价格。

3.引导试穿

其实也难免会出现这种情况：有些顾客即使是把衣服拿在手上了，她们可能会犹豫，未必立马会去试穿。

许多导购就会习惯性地对顾客说：“喜欢的话可以去试穿一下。”顾客会点头，但是这句话听得太多了，会麻木，仅仅是语言上的引导可能起到的作用并不大。

有人曾做过实验，仅仅是语言的引导，影响力只有11%，也就是说10个人里，可能只有1个会听话进去试；但是动作(视觉)的影响力却达到了83%。

因此，如果想引导顾客进去试衣，导购应该站在客人的前侧，身体向前迈动步子，伸出右手，做出请的姿势，配合一般的话术：“您好！喜欢这件衣服的话可以试穿一下，试衣间在这边。”

这样在一定程度上给顾客带来了轻微的心理压力，相信大部分都会顺势进入试衣间。

4.确认试衣间使用状态

这个服务很有必要。在顾客准备去试衣之前，导购首先要引领顾客或者亲自帮忙确认，该试衣间里有没有其他的顾客正在试衣，以免引起不舒服的购物体验或是不必要的纠纷。

尤其是，现在很多店铺的试衣间不再是以前的那种木门，而是一块布，这样要更加谨慎。

经过询问确认没人之后，再让顾客进去试穿，同时也可以让即将试衣的顾客感受到这种安全感。

5.守候服务

当然啦，别以为顾客进去试衣，导购就可以闲下来了。

如果店内人手足够的话，一姐建议导购可以守候在试衣间不远处。

没有给到顾客太大压力的同时，也可以告知顾客：“您先试一下，我就站在外边，如果发现码数不合适，可以马上通知我，我去给您换个码数。”

这样一来，当顾客发现衣服不合身的时候，就不用先换回自己的衣服，然后出去重新拿到合适的码数，再进去重新试穿了，省去了很多的时间和麻烦，同时也得到很好的购物体验。

成交不易，但都有技巧。许多导购都懂得抓住顾客刚进店的那些黄金时段，但往往忽略掉了之后的细节。

大家可以结合一姐给出的5个建议，在顾客试衣前后也多注意一些细节服务，说不定顾客就这些服务买单了呢！

Answer 2

　　首先在顾客进门时，不要马上上前介绍货品(老客户除外)，以免吓跑客人，应让顾客先看一下。你则暗中观察顾客的消费程度、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要留意断码的问题，没适合顾客的码子就不要胡乱介绍，以免弄巧成拙。顾客若表现出对某产品感爱好时，即可介绍。如：顾客的眼光停留在某件衣服上;用手去触摸，这时你能够很和气地告诉她“你能够试穿下”;快步向某处走去(顾客以前可能已经试穿过这件衣服)等。倘若顾客径直地走到镜子前自我欣赏一番，然后再看货品，这类顾客你最好不要去打搅她，因为她属于闲逛型，除非你也很无聊，想陪她玩玩，热闹下店堂气氛而已。

试穿时，应该拿最适合她穿的码子，做到大小准确无误，以免顾客穿烦走人。
　　揣摩顾客的心理，如她说那句话意味着哪些意思。最好的方法就是自己和顾客换位考虑。即假设自己是顾客，那么我进这家店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义。把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。
　　当顾客比较多应接不暇时，应先接待有实力的和购买欲望强的客人;对其它顾客，只需打个礼节性的招呼即可。严禁蜻蜓点水式的服务，特别是已到啦快付款时的关键时刻(如果在这时，你又去接洽其他人，付款的客户很可能又要临时改变购买主意，到最后可能一无所获)。
　　对结伴而来的顾客，应先对付她的同伴，说服她的同伴。如你能够对她的同伴介绍说：“这件衣服给她穿如何?”等，这是因为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。因此切勿伤害她同伴的自尊心，诸如：“你眼光不行”等。
　　介绍时，应坦然自若、乐观积极地面对顾客，并耐心介绍。切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等，否则生意告吹。站位最好是：采用堵住客人的形式(办法可多样)，营业员间应默契配合。
　　顾客试穿过的衣服，在顾客未离开前，不要立即挂回去。应替她很“随意”地拿着或很“随意”地搁在收银台上。
　　顾客试好的衣服，应说：“就这件好啦”，切勿说：“这件你要不要?”。对有购买力的客人，应多多介绍，大力推销，绝不要轻易放弃。收银时，应快速出手接钱(绝不给顾客犹豫时间)，并检查钱币的真伪，不得粗心。
　　向顾客推荐服装产品是要充满自信心。不管是服装导购员，还是服装店主，向顾客推荐服装产品的时候都不要对自己的服装产品产生质疑，若是连自己都不自信，那顾客怎么可能放心购买。所以要记住，每件服装产品都有其卖点，只要自信向顾客介绍，顾客才会放心购买服装，才能顺利促成销售。

　　根据顾客的实际需求向顾客推荐合适的服装。不同的顾客，他们的爱好、体型、气质等都不一样，推荐服装的时候既要满足顾客的喜好需求，又要满足顾客的体型、气质等需求，这样才能令顾客满意埋单。
　　向顾客推荐服装的时候，要配合相应的恰当手势，能更好地带动和感染顾客。
　　抓住服装的特征，每一款服装都会有各自的特征，正是这个与众不同的特征才是吸引顾客的法宝，也是提高竞争力的关键。推荐服装的时候可以特地凸出服装的特征，这样的推荐方式更容易让顾客接受，更容易促成交易。
　　与顾客交流的时候，要注意话题的选择，而且所交流的话题应该始终在服装上。这样才不会令顾客走神，或是令顾客失去对服装产品的兴趣。所以交流的时候的话题要保持的服装产品上，才会更好的把握住顾客，才能更好地促成销售。
　　要准确掌握各种不同类型的服装的特点。这样便能够更好地向顾客推荐所喜欢的不同类型的服装产品，而且这也是体现个人专业水平的最佳时机，让顾客对你产生信任感，从而对服装产品产生信任，最终乐意购买服装产品。
　　导购员的每一次接待不可能都成功,顾客拒绝是常有的。拒绝的原因与导购员的服务态度、服务方式有关,也与服装的品质及顾客的需求、动机、消费水平有关。顾客拒绝有可能只是随便说说因为还没有看到满意的衣服,也可能真的没有购买需求。无论哪种情况导购员都不可因为顾客的拒绝而改变态度。因为这次顾客虽然没有买衣服,但导购员得体的服饰.良好的态度丰富的知识给顾客留下很深的印象。他也许会下次再来光顾。所以一次的拒绝不是永远的拒绝，导购员要为下一次成功打下基础。

Answer 3

常见引导试穿的错误语言喜欢的话，可以试穿和这件也不错，试一下吧这两句话几乎成了服装店铺销售中老生常谈的经典用语。喜欢的话，可以试穿这种语言不应该出现在店面，因为我们这样做事实上就是在自己制造麻烦，给顾客制造心理压力，它隐含的意思是说如果你不喜欢就不要麻烦老娘给你拿了，当然反过来说，只要顾客试穿就表示顾客喜欢，喜欢就要买。有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸衣服就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧，但其实说的都是废话，因为顾客买衣服肯定要试穿。推荐阅读：服装店导购方法解密 销售技巧分享服装店礼貌导购一定学习举止美服装店导购员处理顾客不满有技巧查看更多图片新闻这件也不错，试一下吧，则是由于导购自己缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看哪件衣服就说那件不错，导致顾客不信任导购的推荐，可以说是我们导购自己的表现让顾客不把我们的建议当一回事。正确导购语言分享导购在请求顾客试穿时经常得到消极的回应，究其原因可能有以下几种：顾客害怕试穿后不好意思不买，不知道价格而不敢试穿，嫌麻烦不想试穿或者自己都不知道该试哪一款衣服等。所以在邀请顾客试穿时一定要针对顾客的顾虑并尽量消除顾客的担心。导购要求顾客试穿的时候，首先，要把握机会，不可以过早提出试穿建议；其次，建议试穿一定要有信心，这种信心可以通过语言与肢体的力量表现出来；再次，建议试穿时不要轻易放弃，如果对方拒绝，应该事先想好再度要求对方试穿的充分理由，并让顾客感觉合情合理，但建议试穿不要超过三次，否则就会让顾客有反感情绪；最后，在顾客面前树立自己专业的顾问形象并取得顾客的信任，对于导购推荐具有积极的推动作用。推荐阅读：服装店导购方法解密 销售技巧分享服装店礼貌导购一定学习举止美服装店导购员处理顾客不满有技巧语言模板导购员：小姐导购员：小姐，您真有眼光。这款衣服是我们的新款，卖得非常好！来，我给您介绍一下，这款衣服采用××工艺和面料，导入××风格与款式，非常受像您这样的白领女性欢迎。以您的气质与身材，我认为您穿这件衣服效果一定不错。来，小姐，光我说好看还不行，这边有试衣间，您可以自己穿上看看效果，这边请（提着衣服引导顾客去试衣间）服装店导购员应该有创新意识，不能总是用一成不变的语言与思维去应对顾客不断变化的需求和越来越挑剔的要求。要想在竞争激烈的服饰市场争夺更大的市场占有率，就必须在很多细节上做得与你的竞争对手不一样，这其中就包括沟通中与顾客的语言应对。抛弃根深蒂固的散货观念，