各位高人，大家好，请教如何做一个好的业务员

Question

各位高人，我现在事一个新手业务员，主要事做渠道，目前遇到很大的困惑，不知道如何开展工作，想请大家指点一下，如何才能成为一个成功的业务员，把销售业绩搞上去？一个好的业务员需具备什么样的条件？
谢谢哦，大家的指教！

Answer 1

销售就是介绍商品所提供的利益，以满足客户特定需求的过程。销售是一项很具挑战性的工作，成为销售人员比较容易，成为优秀的销售人员却没有那么简单。

身处竞争激烈、颇具挑战性的销售行业，销售人员应该具备什么的素质能才能摆脱平庸呢？进一步说，销售人员究竟应该具备什么样的素质才能使自己从同行中脱颖而出呢？针对上述问题，世界著名的市场研究公司——盖洛普管理咨询公司曾经对近50万名销售员进行了广泛的调查和研究，研究表明，优秀的销售人员一般在以下四个方面具有良好的素质：内在动力；干练的作风；推销能力；与客户建立良好关系的能力。这四者相辅相成，缺一不可。

1、内在动力

不同的人有不同的内在动力，如自尊心、幸福、金钱等，但所有优秀的销售人员都有一个共同点：有成为杰出人士的无尽动力，这种强烈的内在动力可以通过锤炼和磨练形成，但却无法教会。人的内在动力的源泉各不相同，如受金钱的驱使、渴望得到承认、喜欢广泛的交际等，根据内在动力源泉的不同，可以将销售人员大体分为四种类型：成就型；竞争型；自我实现型；关系型。

具体的说，“成就型”销售人员特别渴望成功并且会为此付出巨大的努力；“竞争型”销售人员不仅想获得成功，而且渴望战胜对手（其他公司或其他销售人员）以获得满足感，他们通常会站出来对其同行说，“我承认你是本年度的最佳销售人员，但是我会与你一比高低的”；“自我实现”型销售人员往往喜欢体验一下获胜的荣耀，他们总会把自己的目标定得高一些；“关系型”销售人员的长处在于他们能与客户建立、维持良好的客情关系，他们往往为人慷慨、细致且做事尽力，“这样的销售人员非常难得，”美能达公司的一位培训经理如是说，“我们需要那种能够耐心回答顾客可能提出的第十个问题的销售人员、那种愿意和客户呆在一起的销售人员。”

没有单纯的竞争型、成就型、自我实现型或关系型销售人员，优秀的销售人员或多或少都会带有其它3种类型销售人员的一些特征。而且，属于某种类型特征的销售人员要是能有意识地多培养一些其它类型性格的人所具有的特征，他就会变得更成功。例如，“竞争型”销售人员如果多一些关系意识，他便会在客情关系方面也做得不错，并且能因此获得更多的订单。

2、严谨的工作作风

不管销售人员的内在动力如何，如果他们组织松散，凝聚力不强，工作不努力，他们就会难以满足客户越来越多的要求。

优秀的销售人员总是善于制定详细、周密的工作计划，并且能在随后的工作中不折不扣地予以执行。其实，销售工作并不存在什么特别神奇的地方，有的只是严密地组织和勤奋地工作。一位成功的总裁如是说：“我们优秀的销售人员从不散漫和拖拉，如果他们说将在2天后与客户会面，那么你可以相信，2天后他们肯定会在客户那边的。”

销售人员最需要的优秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“运气”或技巧（虽然运气和技巧有时也很重要）；或者说，优秀的销售人员有时候之所以能碰到好运气是因为他们总是早出晚归，他们有时会为一项计划工作到深夜，或者在别人下班的时候还在与客户洽谈。

3、完成销售的能力

如果销售人员不能从客户那里获得订单，即使他的技巧再多、再好，那也是枉然。

无法成交就谈不上完成销售，一般而言，优秀的销售人员总会想法设法来与客户达成共识，从而顺利签单。如何才能成为一名优秀的销售人员呢？研究表明，有一点很重要，即销售人员应该具备一种百折不挠、坚持到底的精神，销售人员应该像运动员一样不怕失败，甚至到最后一刻也不放弃努力。

优秀的销售人员往往对自己和所销售的产品深信不疑，他们通常都十分自信并坚信自己的决策是正确的；他们十分渴望成交，通常会在法律和道德允许的范围内采用各种方法来使设法交易获得成功。

4、建立关系的能力

在当今的关系型营销环境中，优秀的销售人员最需要注意的一点是：成为解决客户问题的能手和与客户发展关系的行家（未来的销售人员将不再是销售人员，而是客户的顾问），力求敏锐地把握客户的真实需求。

优秀的销售人员通常是这样的：他们全神贯注，很有耐心，细致周到，反应迅速，善于倾听，十分真诚；他们能站在顾客的立场上，用客户的眼光来看问题。

今天，客户更希望销售人员成为其“业务伙伴”而不是“玩友”，销售人员应该很清楚这一点。优秀的销售人员所做的不是去讨客户的欢喜，而是应该真正去关心客户的利益，关心客户的业务发展方向，关心怎样才能帮上客户的忙。
一、什么样的素质
要有事业心。高度的自信心对产品的彻底了解也就是业务水平的高超

A：头脑——具有丰富的专业知识和一般的常识

B：鼻——嗅觉灵敏

耳——要懂得倾听。了解客户的所需，提供方案

嘴——要懂得应合

心——热忱，关怀，同情

肩——能担当。

手——懂得收集信息

脚——能跑。耐力

口才靠天赋，业绩靠自己

有口才的人成不了一个优秀的业务人员但有毅力的人切一定能成为一个好的成功者。

定于一 成于一

既然认定这一行那就要全心全意投入不要半途而废要有一种在这行成功的决心。

一个好的业务人员要有耐心，要能接受挫折，进行二次努力。人只有在挫折中才能成长。

时间管理和客户管理

点精，线路，面广

综上所述：只要有企图心，彻底掌握专业技术。才能为顾客制造价值。要成功的进行时间管理及顾客管理才能成为TOP

二 如何才能有效的进行业务活动
（1）锁定目标顾客

1、环境评估

2、消费心理与行为调查

3、竞争者的调查

4、SWO的调查。转弱势为强势

（2）市场区分与策略

对目标市场进行定位创造差异，争取顾客认同。

成功的定位等于高品质，低价位。

（3）让目标顾客行动

A、技巧——地板式扫荡式door by door

a.10——15分钟一家——因为成功率很低。但是由于是主动出击所以所以机会较多。

b.胆识要够——从陌生拒绝到沟通

c.判断要快——是否是目标顾客

d.拜访目标的咨询要准确

f.不可以凭主观喜欢，成见来判断是否。否则会放弃一些机会

回来就立即建立顾客的资料。建立准顾客管理卡准备RTP

g.重复拜访，必须在一周左右进行

h.开场白，要准备多套。要有一个有效的敲门砖。

B、技巧二——表格法：LIST——UP

建立老客户，准客户及以前的老客户（已不来往）LIST——UP

有计划的去拜访

C、技巧三——建立资料库——从中发现有价值的客户

可以具体的讲：

1、从过去的顾客找，立即拜访，找回老顾客。

2、从现有的顾客介绍的亲戚朋友

3、从报纸，电话本

4、从社团

三 如何接近顾客
人格特征，需求了解。有效管理

1、准备阶段——个人条件——顾客心理

2、寻找顾客

3、接近顾客——重点但识——畏惧——成功

4、使用观察

5、了解需求

6、推访

7、买卖流程——注意谁是决定者

8、异议处理——如何对待顾客的不同意见。成交的重点难点。

总之要成为一个好的业务人员就要具备以上几个方面的基本条件