经济法概论案例分析 案例分析题

Question

案例分析题 王某于2010年9月18日在某家家具店订购了一套红色全实木家具，价值28000元。当时该店的导购员保证该家具材质为美国进口。但王某买回家后却发现，该家具的材质并非全实木，并且有开胶等质量问题，他认为这属于欺诈消费者，要求退货无果，起诉到法院，要求店主无条件返还货款28000，并按货款数额进行一倍赔偿。
店主变成：导购员并无承诺该家具材质为美国进口全实木。王某所购家具有“国家家具质量监督监察中心”的检验报告，属合格产品，并不存在欺诈消费者的问题。他们可为王某换货，不同意退货被款。
手里此案的人民法院查明：导购员在《商品订货合同》上承诺：全部家具材质为实木美国进口。但事实是该家具并不全是由美国进口的材料支撑，而是由美国的、俄罗斯的和国内的材料加工而成
依据我国《消费者权益保护法》的相关规定分析：
一、家具店违反了何种义务，侵犯了消费者的什么权利？
二、家具店应当如何承担责任？

Answer 1

家具店违反了提供商品真实信息的义务，经营者说该家具材质由美国进口，但并未解释其材料加工是否由美国材料支撑，因此导购员说得模棱两可；经营者应该对提供的产品有质量保证和瑕疵担保的义务；经营者应该履行实行“三包”的义务。
家具店侵犯了消费者的知情权

家具店在一定程度上存在着欺诈消费者的嫌疑。
根据《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或费用的一倍。”