上下级关系冲突如何解决

Answer 1

在工作中，上下级之间难免发生一些不愉快的事情，产生一些摩擦和碰撞，引起冲突。这时候，作为下属如果处置不当，就会加深鸿沟，陷入，甚至导致双方的关系彻底破裂。那么，一旦与上司发生冲突后怎么办？常言道：“冤家宜解不宜结”，通常情况下，缓和气氛，疏通关系，积极化解，才是正确的思路。具体来讲，主要有以下一些方式方法：

1、引咎自责，自我批评

素质要过硬，要诚恳，若在自己一方，就应勇于找上司承认错误，进行道歉，求得谅解．如果重要在上司一方，只要不是原则性问题，就应灵活处理，因为目的至于和解，下属可以主动灵活一些，把冲突的往自个身上揽，给上司一个台阶下．人心都是肉长的，这样人心换人心，半斤换八两，极容易上司，从而化干戈为玉帛。

2、丢掉，主动答腔

不少人都有这样的体验，即当与对方吵架之后，有时候谁见了谁也不先开口，实际上双方内心却都在期待对方先开口讲第一句话。所以，作为下级遇到上司特别是有隔阂后，就更应及时主动的答腔问号，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，这样给上司或公众留下一种不计前嫌，大度处事的印象。不要有侥幸，见面憋着一股犟劲不答腔不理睬，昂首而过，长期下去就会旧疙瘩未解又结新疙瘩，矛盾象滚雪球般越滚越大，势必形成更大的隔阂，如此再想和好就晚了，困难会更大。

3、不与争论，冷却处理

就是当下属与自己的上司发生冲突之后，作为下属不计较，不争论，不扩散，而是把此事搁置起来，埋藏在心底不当回事，在工作中一如既往，该汇报仍汇报该请示仍请示，就象没发生过任何事情一样待人接屋。这样不揭旧伤疤，恶梦勿重提，随着星移斗转，岁月流逝，就会逐渐冲淡，忘怀以前的不快，冲突所造成的副作用也就会自然而然消失了。

4、请人斡旋，从中化解

就是找一些在上司面前谈话有影响力的“和平使者”，带去自己的歉意，以及做一些调解说服工作，不失为一种行之有效的策略。尤其是当事人自己碍于情面不能说、不便说的一些语言，通过调解者之口一说，效果极明显。调解人从中斡旋，就等于在上下级之间架起了一座的桥梁。但是，调解人一般情况下只能起到穿针引线作用，重新修好，起决定性作用的还是要靠当事人自己去进一步解决。

5. 避免尴尬，电话

打电话解释可以避免双方面对面的交谈可能带来的尴尬和别扭，这正是电话的优势所在，打电话时要注意语言应亲切自然，不管是由于自己的鲁莽造成的碰撞，还是由于上司不好引发的冲突，不管是上司的怠慢而引起的"战争",还是由于下属自己思虑不周造成的隔阂，都可利用这个现代化的工具去解释；或者换个形式利用书信的方式去谈心，把话说开，求得理解，形成共识，这就为恢复关系初步营造了一个良好的开端，为下一步的和好面谈铺开了道路.这里需要说明的是此法要因人而用，不可滥用，若上司平时就讨厌这种表达方式的话就应禁用。

6. 把握火候，寻找机会

就是要选择好时机，掌握住火候，积极去化解矛盾.譬如：当上司遇到喜事受到表彰或提拔时，作为下级就应及时去祝贺道喜，这时上司情绪高涨，精神愉快，适时登门，上司自然不会拒绝，反而会认为这是对其工作成绩的同享和人格的尊重，当然也就乐意接受道贺了。

7. 宽宏大量，适度忍让

当与自己的上司发生冲突后，运用这一方法就要掌握分寸，要有原则性，一般来讲在许多情况下，遇事能不能忍，反映着一个人的胸怀与见识.但是，如果一味地回避矛盾，采取妥协忍让，委屈求全的做法，就是一种比较消极和压抑自己的奴隶行为了，而且在公众中自身的人格和形象也将受到不同程度的损害，正确的做法是现实一些，肚子要大，宰相肚里能撑船，不要小肚鸡肠，斤斤计较，既然人在屋檐下，就应夹起尾巴做人，不妨暂时先委屈一下自己，适度地采取忍让的，既可避免正面冲突，同时也保全了双方各自的面子和做人的尊严。

综上所述，是站在下属这个角度而言的，灯不拔不亮，理不辩不明，我们把话说回来，如果下属偏偏遇到的是位不近情理.心胸狭窄.蛮横霸道的上司，大搞顺者昌逆者亡，把下属的顶撞视为大逆不道，必欲将其置之于死地时，处于如此环境如此高压之中的下属，就没有值得留念，不必抱什么希望了，这时，就应当机立断，毫不犹豫地"三十六计走为上","良禽择木而栖",换个工作环境，再图发展了。