怎样做好电话销售业务,怎么样让客户记住你?

如题所述

  简单说 做好电话销售业务,让客户记住你,首先要获取客户的信任。这样客户才会对你印象深刻。那么这个问题就转接到 如何获取客户的信任?
  不论是技术人员,或者是销售人员,都会面临这样的问题。因为只有取得了客户的信任,我们的技术服务工作或销售工作才能更加有条不紊的开展。
  常听客户说一句话:“做书即做人”。其实对于我们也是一样,做事即做人。工作态度反映了人生态度,对待别人是什么样的态度,别人自然也会对我们是什么样的态度。作为我自己与客户打交道的经验,要成为一个成功的技术人员或者是销售人员,其实都是有一些共通的东西,要掌握好一些原则。大概归纳如下。
  一:诚实。作为销售人员,在与第一次打交道的客户交往时,往往可以发现,客户往往不会一接触就对你产生信任。在信任产生前,你所说的一切,客户会抱着半信半疑的态度对待之。在此情况下,我们首先要做的就是:诚实。真诚待己,真诚待人是对我们最基本的要求。要开诚布公的与客户交谈,不要令对方对你谈话的真实含义有所怀疑。同时,真实的展现软件各部分的各种功能,不能有半点虚假和欺骗。决不能夸大其词,承诺一定要兑现。以真诚的态度对待客户,让客户感觉到你是一个诚实的人,是取得信任的关键。
  二:行为。与客户在电话中沟通,请保持良好的坐姿,面带微笑,语气柔和而坚定,最好是想象客户就坐在你对面在和你谈话。不要以为客户在电话那一边看不到,你的姿势和面容,客户可以“听”出来。如果是和客户面谈,要注意同客户的目光接触,注意语气、语调和语速。需要特别提出的是,一定要注意掌握谈话中的停顿,这不但有利于你组织语言,还可帮助你让对方参与到你的谈话当中。人都是感情动物,会受到感情和情绪的影响,通过与客户建立感情来施加影响,无疑比一般的说教更为有效。在拉近与客户的距离方面,握手也是不错的一种方法,与客户产生身体上的接触,无疑更能让客户放松下来。
  三:专业。无论是技术人员还是销售人员,要取得客户的信任,就应该拥有足够的专业素养。没有人喜欢和什么都不懂的人谈话。特别是对于销售人员,和客户打交道的时候,更应该表现出自己的专业性来。这里不仅仅指的是对自己产品的了解,而且应该对行业、业务流程、客户的实际情况了如指掌。每个人都会只对自己有用的信息感兴趣。客户关心的是我们能够给他们带来什么样的好处,给他们带来什么样的利益。而这些,只有我们对客户的业务有了深入的了解,才能有的放矢。
  四:为客户着想。如果你能给客户带来效益,客户就会敞开大门来欢迎你。帮助客户成功,也就会让我们自己成功。不用多谈什么大道理,用实际的例子来说话。真心实意对待客户,客户自然以会真心实意来对待你。要站在客户的角度考虑问题,善于把握客户心理,做到换位思考。
  五:坚持原则。任何时候,不要放弃公司的原则。君子当有所为有所不为。灵活的态度,加上坚定的原则,才能让客户信服。无原则的让步,只会让客户感觉到混乱,反而会失去信任。

  希望对楼主有帮助。我也是做电话销售的,工作比较辛苦,但是生活比较充实。
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