外贸客户的接待流程和技巧

Answer 1

一，客户来之前

接收到客户来访的通知后，迅速通过邮件或电话回复，确认接待事宜，包括来访人数、接送需求、酒店预订、来访目的等。依据回复信息，迅速安排接待细节，如车辆申请、来访函件、样品准备、商谈计划，并向经理介绍客户详情及商谈预期。

提前一天确认车辆接待时间，并再次与客户确认，确保车辆准时、干净，且提前到达酒店。确保时间安排合理，避免客户等待。

了解客户对产品的兴趣，业务员需熟知产品特性，以便有效介绍。同时，将客户基本信息告知经理，包括来访时间、商谈内容，以方便商谈准备。

二，客户接待中

业务员着装正式，精神饱满，提前与司机汇合，确保车辆提前10-15分钟到达酒店，确保准时接送。到达酒店后，提前联系客户，告知已到达酒店门口，礼貌迎接，握手致意。

根据客户座位常识引导上车，轿车座位高下有别，副驾驶后面位置最佳，其次是驾驶后面位置，再次是副驾驶。介绍公司路线，与客户沟通交流，了解客户背景，增进相互了解。

提前通知前台及陪同人员，确保公司准备就绪。业务员首先向经理介绍客户，如“Peter，这是我们的业务部经理Cindy”，显示对客户的尊重。

接待客户至会议室，播放公司介绍视频，随后提供茶水或咖啡。参观展厅，详细解说产品特性及应用，关注客户兴趣点，记录以备后续跟进。

参观后询问客户是否继续参观工厂，详细介绍产品制作流程及特性。返回会议室，准备样品供客户查看。与客户商谈过程中，主动收集信息，了解客户需求，介绍公司优势。

对于样品测试、价格或大项目，由经理或组长决定。必要时，可联系研发团队或总经理，安排进一步会谈。结束时，安排车辆送客户，赠送小礼物，询问是否共同用餐，并安排。

三，客户拜访之后

整理客户来访记录，总结会谈内容，准备后续跟进计划，并递交给经理讨论。立即联系相关部门及同事，执行会谈细节，及时反馈客户，确保客户需求得到满足。

当天晚些时候，发送感谢邮件，回顾会谈内容，明确后续跟进安排。在客户离开中国前，通过电话祝其旅途愉快，欢迎再次来访。客户回国后，及时联系，持续跟进合作机会。