楼主这个问题其实回答起来很复杂,我就简单的说几点,希望能对你有所帮助:
1、首先自己在家装方面的专业知识要达标,不要求你能有多少的动手能力,但是理论知识一定要过关,至少要比你的客户懂得的东西要多。这就是所谓的“没吃过猪肉,但一定要见过猪跑”!不然,在和客户聊天的时候,因为缺少专业知识而让你陷入尴尬然的境地,那就不好办了。碰到客户提一些自己不清楚,不了解的问题时,尤其要记住,不要不懂装懂。否则,只会害人害己。如果你是刚接触这一行,又没有多少的专业知道,那么建议你在跑业务的过程中,抱着学习的态度去,如果你是虚心求教,一般的客户都乐意教你一些的。
2、其次,要想做好业务员这份工作,除了必要的专业知识以外,还要懂得一些其它方面的知识。比如,你碰到一个客户,他喜欢军事方面的东西,那么你投其所好,和他聊军事……这样可以比较容易的拉近你和客户的距离,让客户对你产生一种信赖感。
3、再次,更要懂得人情事故,懂得察颜观色。你在说话的时候,要时刻注意客户的反应,如果对方产生一些比如生气,不耐烦的表情时,你要适时的用行动打消他即将要暴发的情绪。
4、最后,在和客户聊天的时候,重要的是多听。该你发表意见的时候,适当的发表一下就可以了。最后,祝愿楼主在家装这一行业的业务越做越好!
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