怎样管理不听话的员工？

Question

我刚调到新店做店长，店里有一名员工很不听话，但是她的销售业绩最好，我真不知道怎么与她沟通，请各位在职做店长兄弟姐妹给我只个招。

Answer 1

具体方式如下：
一 、避免情绪化

很多管理者发现员工犯错的时候，往往在极度愤怒下批评员工。这样导致会失去焦点。
要知道重要的不是批评员工、发泄情绪，而是要就是论事，针对员工犯错的原因进行检讨。了解员工的状况，并说出自己的期望，才能达到纠正的效果；
二、不要延续纠正
发现问题的时间，管理者要尽快做出回应，
让员工了解哪些地方出问题，当管理者隐藏问题的时间，员工可能以为一切没有问题，而继续错的行为，尽快做出回应，可以让员工尽速发现，尽早改进；
三 、直接针对问题
教导员工时候，要直接针对员工的特殊问题，让员工了解问题出在哪里。找出员工最能改进的地方，而不是用很广泛的问题来教导员工，或是林林总总列出了很多员工改进的地方。这样员工还是不了解问题出在哪里，可以从哪里改进，员工能不能改正错误的行为，主管的态度是重要的关键，规范员工就如同教练员工一般，目的在帮助员工成长，所以在规范员工的时候，管理者首先要有个目标，管理者希望员工改变什么行为，如何改变，这些都需要管理者事先想清楚，甚至拟好计划。

Answer 2

对于这个不听话不是很理解，是指那方面，不遵守公司的要求还是未按照你的要求办事，如果是公司，这个必须好好聊下，因为出状况你和她都要背锅，如果只是你的要求，那你需要对这个优秀的员工进行区别对待。用朋友的身份私下进行沟通，说明相关问题，如果依旧如此，那就开会说问题但不要说明是什么人犯的。

Answer 3

搞清员工不听话的根本原因。（这里要的是真因，不是敷衍你的原因）

优秀的领导懂得给员工画饼，给员工愿景。

让员工明确追求的具体目标。

让员工有可能达到设定目标。

让员工知道自己应该做什么。

依靠严格的制度管理，约束员工的行为。

诚挚态度，多说正能量的话，如你是最棒的，你要好好干，我不会亏待你！等等。

综上2-7，就是作为领导的你给员工画饼（比如：在开会的时候，你可以这样说，由于XXX的业绩突出，按照我们正常的销售目标，太大材小用，你给他定个适当的更高目标，可能平时他唯一自认为炫耀的资本就是业绩，那么这个可能就是和你叫板的真因！有目标你就得有激励，要不然说你有意针对他。）不管如何，抓真因，适当调整，管理中去发现。所谓：你们的目标核心是团体理利益，用人之长天下人可用，用人之短天下无用之人！

Answer 4

基本上有两种办法：
一是，找到原因——她不听话的原因，然后对症下药。
二是，可以考虑提拔她，在提拔她之前找她谈话，告诉她你的想法——想提拔她，因为她销售业绩好，也相信她能带领团队更上层楼，团队业绩增长，会给她团队销售提成，然后对她提出要求——当领导和当普通员工当然有不同的要求，领导必须以身作则，等等。

Answer 5

管理人需要制度与人情并存，首先找她约出来一起吃个饭先，先了解一下是什么情况，然后私下沟通，讲清楚遵守制度是第一要素，有了第一要素，才有更好的发展，然后给予一些特殊的权利。其实主要点，就是要沟通出来：工作期间，制度为主要，有了制度的前提，才有业绩发展的空间，没有这个前提，随时都可能会被取代；私下是人情，偶尔吃吃饭，多聊聊天，给予一些晋升、发展、薪资提升等等这些期望来做约束。不能完全用制度来压，也不能完全是人情。把握好度就行。