为什么如今几乎所有快递都理直气壮地不送货上门？

Answer 1

如今几乎所有快递都理直气壮地不送货上门，主要是因为随着快递行业的发展，快递越来越多，快递员为了提高工作效率，减少工作成本，避免工作损失，都会选择把快递放在驿站，让收件人自己凭借取件码去取。

近年来，快递行业发展迅速，但是很多快递公司慢慢地已经不送货上门，而是把快递放在驿站。这种现象越来越普遍，有些人觉得非常方便，有些人觉得这是快递行业服务意识的下降，并且给他们带来了一些麻烦，有时候根本收不到短信和电话，取个快递还得跑上两条街。

一开始，快递员是送货上门的，直到后来快递越来越多，快递驿站的设置给很多快递员带来了方便。当快递员们联系不上收件人，或者因为快递太多没有办法及时派件的时候，为了避免延误派件带来的相应损失，也为了避免再次派件增加成本，就会把一些快递投放在驿站。

另外，有些快递员为了提高工作效率，会把所有的快递基本上都投放在驿站，让收件人自己去取。大家会觉得这样挺方便，不需要一次又一次地跑下去拿快递。也有一些人觉得驿站离自己的住所比较远，所以每次取快递都要跑很远，很不方便。另一部分人觉得，自己平时忙，根本收不到快递短信，往往就错过了自己的快递。面对各种各样的情况，有抱怨也有支持。

后来，哪怕有人要求快递员把快递送货上门，快递员也表示由于快件太多，派送太忙，没法免费送货上门。在大家看来，快递员们似乎已经习惯了把快递放在驿站，可以理直气壮地不送货上门。实际上，放在菜鸟驿站确实有很多好处，只是对部分人来说可能会不方便。针对这其中的种种问题，相关部门还需要做出一些调节。

Answer 2

现在几乎所有的快递都不送货上门了，而是放到快递驿站，为什么出现这样的现象呢。

第一个原因是，所谓存在即合理，市场有需求，快递驿站才能存在，而且已呈遍地开花之势，从大的方向上来说，快递驿站是方便了快递员&消费者&快递网点三方的存在。

一、方便了快递员

提升效率：快递员把一个小区的快递统一拉到驿站，交一定的保管费给驿站，入库-通知客户取件-签收等环节全由驿站代劳，大大节省了快递员的时间，提升了派件效率。

减少投诉：快递公司时效要求严格，超时派送，容易招来投诉和罚款 。将快递放到快递驿站，可立即结束时效考核，无延误罚款。

方便管理：相对于快递柜来说，驿站包容性更强，可放置各种不同类型的包裹，而且人工管理，可以及时有效处理客户问题。

二、方便了客户

1、解决了客户白天不在家的问题

很多客户是上班族，白天快递员送件十有八九不在家，如果快递员全部集中在晚上8点—10点为客户送件，那原本1天派完的快递，可能三五天才能派完，您的快递无法第一时间达到手里，当然，快递员的时效也无法达标；如果是按照客户要求放在门口，如果存在丢失，必然会存在扯皮的情况，那影响更大了。

2、解决了客户长期出差在外的问题

部分客户需要经常出差，如果快件放在快递柜，需要额外付费，客户不乐意；如果快递员等客户来了再送件，时效难达标，只能做问题件或者退回，客户肯定也不乐意。

3、解决了客户的隐私性要求

部分客户，尤其是独居女性，基于个人安全考虑，拒绝快递员上门。

三、稳定了末端网点

1、减少快递员流失

快递员如果工作量太大，又赚不到钱，因时效延误导致的罚款又多，就会导致快递员流失率大，快递员是末端派送一公里必备的一环，快递员如果全部离职了，那快递网点业务就全部停滞。

2、提升时效竞争力

对于快递行业来说，拼的就是服务时效，快递驿站的存在提升了派件效率，增强了末端网点行业竞争力。

既然驿站解决了客户问题，客户为啥还排斥驿站？

看到上面的回答，很多客户可能已经拿着八百米大刀准备过来了，但是任何东西都不可能让所有人满意，驿站的存在却是方便了部分客户，但是也让某些客户觉得不便，通过我收到的投诉情况来说，大家对于快递驿站的不满，主要归咎于以下几点：

1、快递员未经客户允许把件放在驿站

按照中国目前的快递业务量和快递员的数量，去掉偏远地区，平均每天每个快递员大概有300件，如果这300个快递都核实一下是否送货上门，仅电话确认这一环节就需要花大概2-3个小时。

因此，很多快递员选择把快递统一拉到驿站，再由驿站发短信通知客户取件，这样是方便了快递员，但是从客户角度看，快递员是未经允许放到了驿站，不合规且不合理。

其实，针对这个问题，我觉得快递员/快递驿站可以把用户进行标签化管理，按需上门/客户自取，满足不同用户需求。

2、部分大件不提供送货上门

从我目前接收的投诉来看，其实对于快件放在驿站，大多还是接受的，但是希望驿站针对部分大件给提供送货上门服务，而部分驿站/快递员拒绝该服务，引起了客户的不悦，这点确实是驿站/快递员值得改善的地方。

3、驿站服务态度差

这个应该是目前投诉占比最高的一个原因，驿站工作人员层次不齐，有时存在态度不佳的情况，导致客户拒绝和驿站沟通。

针对这个情况，个人认为，驿站平台应该加强员工素质培养，最好有奖惩机制，进而提升驿站的综合服务水准，当然这个实施起来有一定难度，需要全行业配合，这里就不一一赘述。

4、驿站距离自己太远

如果是驿站就在自己家楼下，99%的客户都愿意上门取件的！但是部分驿站可能距离自己较远，可能从小区的一端跑到另一端，客户觉得太麻烦。

怎么解决快递不送货上门问题？

1、联系快递员：和快递员沟通送货上门，如果快递员拒绝，直接投诉到快递公司/邮管局。

2、联系驿站所在平台：比如和我们快宝驿站总部联系，我们快宝驿站会给您加入白名单，驿站无法入库您的包裹，只能交给快递员处理。

Answer 3

因为现在的快递行业非常好，这些快递小哥赚的也比较多，所以这才让他们有了理直气壮不送快递上门的坏脾气。

Answer 4

主要是因为菜鸟驿站的存在呀，能够让他们把快递很方便的进行交接，不用害怕快递会丢。

Answer 5

因为他们觉得自己每一单挣的钱非常少，他们就会相应的减少一些服务，他们觉得是理所当然的。