沈阳圆通快递归哪个部门管，我收到的衣服有香味，淘宝客服要我出具快递公司红章证明，可快递公司不给出。

Question

我该怎么办啊，收到货当着快递员验了货，衣服有香味，是穿过的，要退货，可是淘宝客服却说要我写证明，然后让快递公司盖章证明，可是快递公司说什么也不肯，说他们没有先例，淘宝客服这边却也说非得有这个盖章证明。一件220块钱的t恤，这不是就石沉大海了，我该怎么办啊，太让人气愤了，发货的那个人明摆着就是个臭无赖，留言给我，大概的意思就是看我能怎样，太猖狂了，这不就是故意的吗，求求大家，谁来帮帮我吧！

Answer 1

这个确实有点麻烦了。楼主收货员发现了问题，当时应该拒收的，直接让快递把货带回去就行了。发货方肯定是要换货的。因为淘宝是根据收货方收到货后才付款的，如果没有收到货，肯定是不用付款的。现在时间长了，人家都可以不认帐了，就说是楼主自己喷的香水，这样就不好操作了。当然，如果那个圆通的派件员愿意与楼主做证，或许这事还会有转机的。楼主可以咨询当地的消协，看看他们有没有更好的建议。如果让圆通公司去盖章证明此事，那个肯定是不会做的。圆通与那个无赖发货方有业务上的往来，所以，不可能做这事的。万一此事没有办法了，那么就给那个无赖差评，然后把他发给楼主的留言再发给淘宝客服。

Answer 2

我发誓衣服当着快递员打开就有香味，而且香味很均匀，175进货，邮费10元，185元我可以认赔，但是这种买家是在太猖狂了，第一个中评因为快递时间过长，然后接连3个，因为衣服没有专柜主标，有主标的专柜卖499元，我网店的卖100元，都告诉她没有主标了... ...我觉得这些都能忍受，没什么大不了了，买家退货我都欣然接受，并主动提出我来承担邮费，因为有实体店，网店销量少赚得不多，但是那种蒸蒸日上看着每一颗钻石增加是一种努力的支柱，说不好那种感觉，遇到这样的买家，同意退货，她不退，一再拖延时间，退了货还口出狂言。淘宝客服也说这个物流红章是有法律效应的，我所有的买家评价，没有认为我不好的，我真是百口难辨。如果这个件事，这件衣服我做过任何手脚，或者香味是我栽赃，是我弄上去的，我店铺从这一分钟开始一件都卖不出去，永远卖不出去，我实体店倒闭，我睡觉再也醒不过来，就会太冤枉了，什么红章啊，快递说他们是自己承包的，根本没有红章，我认赔，但是就这么认赔太不甘心了，

Answer 3

这一件事一点也不复杂，
你们把这样事看的太复杂了、
让他们全额退款给你很简单，
客服说的印章证明 真是玩笑中的玩笑，
直接申请退款 写出原因、
别跟客服多说话先申请退款再去说话、让他们点同意退款，说的每一句话都是证据。
如果他们说不同意的话、再去投诉、截图为证就行、不需要其他人证物证，
如果同样退款了，你发回去的衣服快递单留好就行。
如果不行就来找我。

追问

我是卖家店铺4钻三项4.9分。开店以来没有买家对我服务态度不满意的，可以联系我看看我店铺，我不是宣传，真的99%的买家都会再次购买，我也结交了不少朋友。这个买家太无赖，好几天才退货，然后还留言说再拖几天能怎样，衣服有香味，快递员也做证明，我平时发货不用圆通，我用韵达，而且这边是刚搬过来一个多月，淘宝硬是说必须有红章，我拿了书面证明快递经历签字上传都没用，淘宝客服让我吃一见长一智，这么猖狂的买家必须惩罚

追答

啊 你是卖家？ 那就复杂了、淘宝只会偏向买家的，遇到这样的事情只能忍了、这还不算猖狂的买家，做淘宝生意就这样、运气差了遇到无赖的买家、只能是你倒霉了、淘宝根本不会向着卖家的。经常看看淘宝更新的规则吧、对你有好处。

Answer 4

只要衣服你没穿过，可以按照7天无理由去退的。

追问

肯定没穿，打开袋子和快递员一起验货的，可是淘宝客服非要我写证明，然后让快递公司盖章，可是快递公司就不给盖，就僵在这了。

Answer 5

可以到淘宝投诉。