恶意差评投诉没有成功

Question

买家拍下并付款，我按时给他发货了，然后他申请退款，在交易中退款原因：卖家已经发货，买家没收到，要求全额退款，退款说明：卖家未及时发货，单方面违法。这两条退款理由又说卖家已经发货，又说卖家未及时发货，这是什么意思？在交易中显示已经发货，当我拒绝退款时，买家没有再次申请退款，什么都没有说，也不再与卖家联系。在退款时间自动关闭之后给买家评价，后来他给我差评，我在差评生效2天以后进行维权，收到客服的回复说，不属于恶意差评，让我联系买家好好协调。我给买家留言，他上线的时候不给我任何回复，卖家与买家无法解决这个问题。我的淘宝后台-----咨询回复-----投诉买家恶意差评，投诉时间在于6月13日，客服一直“正在处理”状态，已经到了处理期限，至今没有收到客服的任何回复，处理时间已经过去8天。昨天下午我打电话给客服，客服说没有权利干涉我们的事，所以不能删掉差评，让我与买家好好协调，看买家要求什么，我给他补偿什么，达到这个要求能解决问题。客服的回答让我不满意，怎么没有见过客服状态这么差，为什么不确定他是恶意差评，难道淘宝对买家的利益注重，淘宝维护买家的利益？为了交易公平，应该维护卖家的利益，对来说卖家信誉的确非常重要。
我投诉都没有成功，还有投诉处理没有结束，淘宝客服是否对我卖家鄙视而不回复？
总之我联系不上买家，无法叫他修改评价，如何才能投诉成功？
各位朋友帮助我解决这个问题，感激不尽！

Answer 1

这个的确算不上恶意差评
恶意差评只分两种
一种就是同行给出的差评
二种就是以差评做为优惠或退钱的理由
这两种情况淘宝才会判定为恶意差评

Answer 2

除非有旺旺证据显示买家是恶意敲诈，否则淘宝是不受理此类案件的。