开淘宝店一年了.今天遇到一个觉得真吃亏的退款退货!

Question

买家买了一件东西,然后呢,运到他那边的时候他没检查就签收了,并且破损.而后给他换货并且是我承当了运费来回的费用,而后.在第二次运过去的途中买家说不要了.要退回.并退全款.
这里全款就是运费加产品费,也就是说这单生意不只是亏了产品还垫了运费,遇到这种问题该如何处理.求大家帮帮忙给给意见!

Answer 1

淘宝政策必须是倾向于买家利益的。
既然是易碎品，在买家下拍时有提醒先验货再签收吗？或者拍前必读什么的有说明吗？如果有的话，建议你要据理力争。单凭这一点，来回的运费就应该由买家承担的。
个人觉得一切的根源就在于买家没有先验货再签收，既然出现现在这么个情况，淘宝要介入处理的话，你就跟小二说明也可以理解为“买家第一次收到东西时就不想要了，故意人为的弄破损，然后把责任推给快递和卖家。又因为担心卖家怀疑，所以还是让卖家补发，最后再进一步要求全额退款”。其余的让小二看着处理，如果处理不公，也可以投诉小二。
买家有申请退款和维权的权利，但是卖家同样也会有申辩的权利。淘宝平台上公平买卖，买家卖家的感受都要顾及到，就得去把道理讲清楚，把责任划分开，谁的责任谁负责，双方任何一方都可以在规则的框架下再作出适当让步，但是不能让任何一方有被动让步的感觉。如果卖家一味忍让的话，赔了钱又惹一肚子怨气，而且还会助长买家这种嚣张气焰。所以建议据理力争。
当然，如果你觉得这些都是小钱不足挂齿，不想跟这种不良买家一般见识的话，那也可以同意退款，咱惯着他。

Answer 2

淘宝是比较有倾向的，主要看你是大商家还是小商家，其中的区别大家都懂的。
有些事情是不好说的，不退恶评是不会少的，退了的话又亏本，这个看你自己的取舍了。还有你的经营方式。

Answer 3

已经在途中了买家才说不要，这摆明是买家的不对啊，你可以跟买家沟通啊，告诉他如果不要的话没办法退全额的啊，他如果不同意，你可以申诉的。

追问

淘宝的制度就是永远的站在买家的身后.
我去问了客服客服说还是会申请退款的.
那申请退款的话,客服介入就会产生交易纠纷然后又不值得.哎.!

追答

那你跟买家好好沟通一下吧，必竟这种情况还是比较少的。有良心的买家一般都会体谅的，实在遇到不良的买家，那只能自认倒霉了。

Answer 4

你说在途中了呀，不要的话运费是要您出的

Answer 5

申诉吧，这样的情况下是买家承担运费的

Answer 6

和您一样的遭遇，今天也是刚处理完亏本的一笔生意，买家故意把白色衣服大半个领子涂成了黄褐色了，说是次品要求退货退赔来回运费。我当然是不同意的，然后买家维权投诉。结果就是淘小二要求我退货和退赔来回运费。冤死额，发货前仔细检查的，明明就是栽赃卖家【有些无耻买家不喜欢不合身衣服为了不出任何运费，无耻的栽赃】。我是维权里也有无数的理由和证据，但是淘宝就是用消费者协议来压制卖家，说这是买家的权力，因为你签署了消协协议。晕，天杀的死淘宝，谁不知道这种协议是卖家必须签订的，条条框框都是淘宝规定的。现在从他们口中变成了我们卖家都是自愿的。这种消协不加入，卖家都知道网店也是开不下去的，什么宝贝搜索排名影响。。滚吧，滚吧，气也气死了。听收快递MM说，很多淘宝卖家每月都得准备一笔钱专门赔付这种无良买家。卖家真是冤呀，淘宝完全都是偏向买家的，一点不假。