电信乱收费12315怎么处理(电信投诉没用)

Question

本人使用电信E8套餐，有两个天翼手机号和一个座机，另外还有个机顶盒。手机与座机之间互打免费，机顶盒的费用也是包在套餐里面的。但在实际使用的时候，手机与座机互打没有免费，每次都有手费的，因为座机打手机收费查看到了清单，由于手机是1200分钟包月的没查有没有收费，这样的问题连续出现了4个月，每个月投诉每个月还多收费，一直没给解决。这个乱收费也就算了，反正打的也不是好多。机顶盒我就没装，TMD的电信居然说我开通了什么业务，每个月10元钱，一直收了三个月。当时打电话与装机师傅、当地机房的都证明了我没装，可电信硬说我用了，投诉N久，电信都说我用了，要付费，一直没解决。后来的解决方案是退回给我多收的费用，明明我就没用，电信说什么相信客户，然后退费，显得电信多么伟大似的。投诉到工信部，TMD的更气，他的解释比电信还牛，就说什么我用了，让电信给我退钱，以后不能再投诉这个事情。电信乱收费居然没人能管，多收了费就退给消费者，要是用户没交就收滞纳金，信用受损，TMD什么道理，什么世道！！！有没有别的地方可以投诉啊？

Answer 1

电信乱收费最近我也碰到了，经过本人于电信两个级别的工作人员沟通后，都进行了退费（含一年前的费用）。因为本人是律师，对于电信服务产品的合法性比较了解，对于普通百姓而言，并不懂。比如：您点击了某某视频服务、某某资讯，这个都是要收费的。律师意见：是否建立视频服务、咨询服务合约需经本人签字或短信认可方可生效。当然电信还有其他种种乱收费现象，建议大家向工信部网站举报和提出建议。

追问

工信部TMD就没点用，我在工信部那里投诉过了，一伙的。我在网上看到开通什么服务都是要通过短信确认的，但电信说我开通的那个 宽带互联网视听的卡拉OK那个因为是电视上的，所以不用短信确认。还有wifi的问题，他自己都说不知道是哪里的问题。

追答

服务合同需经确认，如果未经确认即单方缔约，是无效行为。可以向媒体反映……只能这样拉！如果你叫真的话，可以起诉……

Answer 2

　　如果您对您的消费有疑问，建议可以登录中国电信网上营业厅，进入首页，在“自助服务”里面，输入手机号及密码登录，自助服务登录成功，费用查询里面的有账单查询.

Answer 3

E8套餐本来就不包括手机，1200分钟肯定是单手机套餐，和固话不可能互打免费的优惠！办理套餐的时候要自己问清楚啊！

Answer 4

别用他们的产品，

追问

不用电信，那用哪个的宽带？

追答

看当地还有没有别的运营商，要不然就用单宽带，把固话手机都销户，别给电信乱收费的机会