淘宝网购遇到无良卖家。货已经退回，但是卖家以我破坏衣服为由拒绝退款。怎么办？

Question

7月3号在淘宝上买了一件雪纺上衣。购买时标注是清新蓝，也是实物拍摄。但是4号我收到货物时，衣服颜色是豆绿色。在协商期间，卖家主动提出退货。于是我在7月5号退回衣服。7月6号再次协商时，卖方要求我退回他们发货时的快递费用八元钱。因为卖家说这个是色差问题，只能给我退货，但是要求邮费自理。清新蓝和豆绿色的差别也太了吧？这能属于色差的范围吗？协商无果，卖家提出淘宝介入处理。我同意了。7月7日早上，卖家又提出我破坏了他们的衣服，在衣服上喷香水，把衣服弄皱了，影响他们的二次销售，要求我赔偿他们十元和十元快递费用，共计二十元。我联系到了当时来我家取快递的业务员，因为当时是他亲自叠好包好的。他愿意为我证明衣服发出时是完好无损，并无异样的。我也有医院的证明我是敏感体质，不能使用香水的单据。因为卖方式先签收的，未当着快递员的面验货。淘宝客服要求卖方提供证据，证明衣服有异样。快递公司会给卖方开具证明吗？
请问现在这个情况对我有利吗？我有和卖家的聊天时的截图，还有快递员的个人证明。我能否向圆通快递公司要求开具证明，证明衣服发出时是完好无损的？
这个是我与卖家7号上午的聊天截图。在我提出这个解决方案是，卖家以外出买菜为由拒绝回答了我的问题。后来我问卖家为什么不正面回答我的问题。卖家又说之前和我协商的是他的家人，非掌柜本人。我上传了我的医院证明，证明我实属敏感体质，不能使用香水。卖家又改口了，说衣服是明显穿过，有人的味道。

Answer 1

快递公司给卖家开具证明必须是有法律效力的，也就是公章书面证明，快递公司敢开，你直接起诉就可以了，这种官司是快递公司从不沾边的，做伪证对他没有好处。

这个情况谈不上对谁有利或不利，因你与卖家解决的是问题，不是个人恩怨。还有淑女同学，出现问题双方争议，能解决的是问题，不必牵涉与人品相关的无良；

1、你与卖家协商退货，卖家已做出退货承诺，这一承诺实际上在淘宝解决中，表达的意思是只要商品无影响二次销售的问题，卖家必须接受退款，否则就是违背承诺；

2、色差有和没有，这个无争议，因退货是协商一致，有无色差都不影响退货完成；
用过香水、折叠坏了，这属于无法说明的问题。但淘宝和规则不太允许有遥遥无期的争议，那淘宝小二会以签收规则认定，如卖家已确认货物签收，那这些问题都视为不存在，有还是没有结果相同；

3、你也开不到证明，你和卖家找快递公司的证明，快递公司不可能发一货就开一证，而且还是有可能牵涉其中的麻烦事。这必须是有法律效力的书面证明，随便什么人写个白条是没有用的。

如果淘宝小二已经介入，那这个事情实际上已经结束。淘宝很少能理会卖家的理由，即使理由符合实际和逻辑也是一样的。小二会直接与卖家协商，这种协商往往是带有规劝加迫使的意味，就你的事情而言，卖家只能完成退货，否则淘宝会强制处理。

Answer 2

不用担心了，钱肯定会退给你的。
在卖家已经签收了的情况下，还要求你退回卖家发货的运费，这个完全不用理他，淘宝会自动完成退款的（当然你得提交退款申请啊）。
另外，如果你买了运费保险，后面卖家还会退还你退货的运费（淘宝规定的，卖家不得不从），当然这个一般会比你实际付出的快递费少点。
以上，就这么耗着，不用理卖家了，钱自然会退给你的。等着就行了

PS:其实很简单的问题，你搞得好复杂。
然后这个卖家也让我好佩服，居然主动请淘宝介入，抽风了吧

追问

就是简单的退货，卖家收货后开始不停地找事。我也是开了眼界了。

Answer 3

卖家签收代表已经同意货物没有问题。你现在要求客服客服介入，申请维权。一般情况，在卖家单方面叙说衣服有问题的情况下，淘宝肯定是站在买家这边的，判定结果就是你只要他发过来的邮费，这点是肯定的，色差和发错颜色是不同的概念，碰到这样的卖家，只能只认倒霉！

Answer 4

该怎么办？（我保留着他同意退款的旺旺记录和我的发货单） 这样估计就是问问淘宝店小二了 还要问一下楼主买的什么东西啊？还有配件 第一，您是否

Answer 5

无良卖家坚决投诉到底！虽然我也是卖家