淘宝买家换货.卖家已经把货物寄出,但是买家不把换的货物寄回,请问报警有用吗?

Question

我是淘宝品牌服装代购，一位老顾客在我店里买了件600多块钱的衣服，收到衣服袖子有个小洞，当时立马给她发了一件新的，让她把瑕疵件退给我，可是衣服发出去10来天都没有收到快递，然后联系买家打电话旺旺都不回复，请问这样的情况报警警察会处理吧，我咨询过我这边的警察，警察说属于民事纠纷.只能起诉.淘宝客服说只能跟顾客协商.想问问有没有碰到过类似的卖家，给点意见，谢谢🙏

Answer 1

淘宝买家换货的话，应该等买家把货物寄回去，你才把货物寄出，如果买家不把换的货物寄回的话，报警也是没有了。

Answer 2

警方不会受理，这是民事经济纠纷范畴，警方会建议你通过法院诉讼解决。淘宝只会让你找买家协商，买家没有保证金，淘宝无法帮你挽回钱款和货物。
如果你确定需要解决，那只有按照买家地址上门索要，但买家距离如果比较远，显然不太现实。

Answer 3

其实你自己已经咨询的很明白了，就是你说的那两个途径，其一就是尽量的联系让她把衣服给你寄回去，再就是走司法程序去起诉她，不过你还可以求助淘宝客服让客服联系卖家。这件事情是你大意了。

追问

走司法几百块钱不值当呀😂.我就是想看看还有没有其他办法，比如我打她当地派出所电话有没有用，地址什么都很详细门牌号，警察会不会上门

追答

你可以拨打对方所在地的报警电话试试，但是估计没用，警察不管经济纠纷，不过你可以试试拨打对方所在的1235，找消协试试看能不能帮你。