在淘宝上买东西，一先说好有某个快递的，但到头来卖家又说没有这个快递，要补运费怎么办？

Question

这样的情况可以投诉他吗？这明明是对方的责任，为什么要我补运费呢？可以不要那东西了吗？

Answer 1

无法投诉，没有合适的投诉类型，且交易进行时没有合理的投诉理由；

没有明明谁的责任，按规则，如果卖家没有发货，他当地确实没有这个快递或有其他可接受的原因无法使用这个快递，比如这个快递很土匪，卖家无法让其前来收货等等。那卖家可以和你协商换用其他快递，运费的增减也可以协商，协商没有谁对谁错，你可以接受，也可以取消这个交易，买家有权对未发货交易发起退款申请，卖家不得拒绝。

如果卖家已经发货，后因超重原因或被快递暴宰等实际存在的原因，要求买家补交运费，虽然原因是可能现实存在，但是按照交易原则，这是不合理的，该协商买家也一样可以选择接受或拒绝，按你的态度，你应是拒绝。但你拒绝增加运费和交易可以无关的，交易一样按规则可以完成。但你如取消交易，这将会发生运费损失承担的争议。

简单说，我什么要我补？那我不补就得了，协商是平等的，不存在一方强加给另一方。但是卖家因此不完成交易是不行的，因为规则不存在平等，规则会强制卖家完成交易。

追问

那我可以退款吗？要我出已经在路上的运费吗

追答

你可以退款，但你退款肯定是要通过退款申请，这样有可能卖家会以要求你承担运费为由拒绝退款。这个拒绝退款的理由是成立的。

追问

好吧，谢谢你了，不过现在我们都各退一步了，还是不退款了

追答

其实卖家可能是向你表达了重量超出预计，这样快递费用增加，他是想看看你能否补足他。这个要求在没有发货前是合理的，因买家至少有知情权；但在发货之后显然不合理，只能称为协商，你不同意，他实际上也没法有意见。

Answer 2

可以投诉，但是要考虑到说没有是快递公司没有你这个地址的网点，还是卖家自身原因不发这家快递，卖家原因可以投诉的，也可以退款。

追问

是卖家一先说有哪个快递的，然后后来又说那个是新来的客服还不清楚，要叫我换快递，要加运费，是卖家的原因吧？

追答

是卖家的原因，有些时候卖家不发某个快递是因为费用或者和那家快递的人员关系造成的。新手客服不清楚这种事，不应该由买家来给他负责的，不过本着友好交易的目的，最好能协商喔。

Answer 3

这是卖家不讲信用，可以选择退货，个人认为加上你买的宝贝有其它问题售后也有可能得不到保证。如果有旺旺的聊天记录你可以投诉卖家，不过这样挺麻烦

Answer 4

有聊天记录可以发起投诉
不过这样子很麻烦又得不到什么利益
如果快递寄来了 你拒签就是了

追问

那如果我不加运费，它还能运来吗？我可以退货吗？