服装专卖店内员工奖惩条例

Question

比如迟到怎么处罚，或者类似的标准。。业绩之星的奖励标准类

Answer 1

　　服务准则.
　　1、员工应积极工作，自觉履行职责，具备高尚的职业道德。努力塑造良好的公司形象。
　　2、员工应遵守国家法律以及行政法规，遵守公司规章制度，若遇不明事项先应服从各级领导安排 ，与同事和睦相处，团结一致。
　　3、员工应该保守公司机密，不得对外泄露，不得利用职务之利，图谋私利。
　　4、员工在服务期间，不得兼任本公司以外的其它职务。
　　5、员工对顾客及来宾谦恭诚恳，对其委办事项应力求周全，不可讳为不知，不可意气用事。不可故意刁难顾客。
　　6、员工有义务努力完善各项工作、提高服务品质，提高工作绩效。
　　7、员工应具备团队精神，在工作过程中保持沟通协调，创造和谐、高效的工作环境。
　　8、员工应爱惜公司财物，控制各项费用和支出，杜绝浪费现象，不可将公司财产占为己用。
　　9、员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围之公司文件，不得将公司文件携带出办公 场所或供他人阅览。员工有违反服务准则之行为，由各主管部门依据奖惩条例予以惩处。

　　销售服务.
　　根据卖场的地理,人流量确定店员的人数,并加强参对店内工作人员的培训,下面是专卖店的服务标准：
　　一、顾客服务
　　为顾客提供优质服务，为顾客提供优质的购物环境，以专业知识及技巧，满足顾客需要。

　　二、服务守则
　　以客为先：自动放下当前的工作（如补货、搞卫生或叠衣服等）每个员工都应主动上前招呼顾客。
　　亲切笑容：对顾客/同事要保持亲切笑容，友善的目光接触和恰当的语言。
　　速率：凡事要讲究效率，做到精神饱满，举止爽快，行动迅速，不要让顾客感到不安。平时工作要有计划。
　　自发性：主动帮助顾客解决问题，主动对店铺提出意见。
　　稳定性：任何时候都能为顾客提供优质的服务。

　　三、顾客服务标准
　　a、精神状态：面带笑容、目光接触站于顾客面前，并保持适当的距离语音清晰、音量、语速适中。
　　b、 站立姿态：身体必须笔直，双手不可交叉放于身体前面和背后，必须垂直放于两手边。双脚稍微分开，脚步平放在地上。
　　c、 步行姿态：眼睛向前，避免东张西望行走。

　　四、如何处理顾客投诉
　　处理投诉事件可依循下列“四步曲”进行：细心聆听，表示同情，深入了解、立刻行动。
　　顾客进行投诉一定心存不满、充满怒火，故接待时应忍耐和有耐心，有礼貌及仔细聆听投诉内容，切忌有半点敷衍的表现。无论投诉者是谁，投诉是否合理，导购都应保持应有的礼貌，鼓励顾客把事件表达清楚，并表示同情及关心。对方即使蛮横无礼，也可能会被优良的服务态度冲淡，冷静下来，把事情重新检讨。遇蛮不讲理的顾客，应遵照“顾客永远是对的”切忌尝试指出顾客之“错误”反唇相讥。需要解释时，说话要有技巧要圆滑避免说“不”字，不可损及对方自尊心。清楚了解投诉事件后应立即采取行动，务使顾客满意，或基本上觉得公司重视顾客的投诉。若导购不能自己处理，应交给当班管理者处理。

　　（一）、迎宾服务

　　目的：让顾客一进门口马上感到重视，对顾客表示欢迎，让顾客有宾至如归的感觉。
　　1、 向进店顾客问好：（主动打招呼客人进入专卖店）吸引从店门口路经人群进店
　　A、 目光接触：体现出友善、谦恭、刺激顾客的视觉。
　　B、 站姿：身体端正、微向前、有谦恭感
　　C、 微笑：友善、亲切、缩短距离
　　D、 语调：温和、大方、亲切
　　2、 对店内推广活动做宣传
　　A、 品牌介绍
　　B、 介绍新上市服装
　　C、 介绍折扣商品
　　D、 进行促销商品宣传
　　3、 对离店顾客道别
　　迎宾注意事项：目光接触、站姿、微笑、语调、语速、大方手势、自信心、谦恭态度。

　　（二）留意顾客所需

　　目的：通过发问，掌握顾客的购物心里，以满足顾客的需要。
　　方法：通过望、闻、问、切、及时掌握顾客需要，主动接近顾客。
　　望：观察顾客的购物讯息
　　闻：聆听顾客的谈话
　　问：询问顾客的意见，了解顾客的需要
　　切：用最快行动为顾客服务

　　（三）主动展示商品

　　1、 主动拿起服装或展开叠装给顾客看
　　2、 主动介绍新货、特惠货品、主动询问客人意见，耐心聆听，介绍货品。
　　3、 作建议式推销鼓励试穿
　　注意：不要妄下判断加入个人意见，强迫客人接受我们的意见，不理会客人的需要而胡乱介绍商品。
　　全过程：诱导顾客介绍现有货品

　　（四）鼓励试穿

　　目的：让顾客找到合适的货品，同时引发顾客的购买欲
　　1、 主动、迅速帮客人拿取所需货品（每次限带2件或以下的货品进试衣间）
　　2、 请顾客稍等
　　3、 替客人把衣服解纽扣、拉拉链、除衣架、卷裤脚
　　4、 以邀请的手势引领顾客到试衣间、镜前
　　5、 严格遵守试衣的服务四步骤（敲门、检查、挂衣、提醒门）
　　注意：前往试衣间途中步伐太快，令客人追赶不上，没敲门进入试衣间，没考虑客人有忘记上锁的可能。

　　（五）试衣服务

　　目的：通过沟通，刺激顾客的购买欲望
　　1、 留意顾客何时从试衣间出来
　　2、 主动询问顾客试衣感受（颜色、款式、尺码）是否满意。（不能用否定式问话）
　　3、 主动帮助顾客整理衣领、袖子、卷裤脚
　　4、 如无所需尺码、款式、介绍类似款式给顾客
　　5、 试穿后核对件数
　　6、 作附加推销
　　异位思维：站在顾客的角度、立场去介绍适合顾客的商品，如试穿上衣的可以继续推销T恤或裤子。

　　改裤服务
　　目的：让顾客对所选购的货品更满意更合身。
　　1、 告诉客人有免费改裤服务
　　2、 量长度时，要客人侧身站直，使用三点量裤法
　　3、 询问顾客搭配裤子时所需穿鞋子，以便留出合适的长度
　　4、 考虑货场实际情况告诉顾客改裤所需时间。

　　（六）附加推销（建议式推销）

　　目的：通过发问与客人沟通，了解客人的需要及习惯，给予一个合适的建议给客人
　　让客人可以马上陪衬及让客人一次购买到合适的货品，可以更加节省客人的时间
　　1、 主动服务了解客人的需要，发问后要留心聆听客人的要求
　　2、 介绍商品的配件
　　3、 如没有客人需要的货品，应介绍其他类似的款式
　　4、 引导客人认识高素质的货品，提高顾客的购买金额
　　锲而不舍：不放过任何一次销售机会，介绍一件后要敢于介绍第二件、第三件货品。
　　注意：不要强迫客人接受我们的建议忽视客人的喜爱，按自己的品位帮客人作搭配客人不接受我们的建议就面露不悦之色。

　　（七）收银服务

　　目的：提供有效、快捷而准确的收款结算。
　　1、 邀请客人到收银台
　　2、 收银员保持礼貌的微笑与顾客有目光接触，向客人问好
　　3、 与顾客核对所购商品的尺码、颜色、件数、金额
　　4、 唱收：双手接款并与客人核对
　　5、 唱对：双手递款、核对并将收据付给客人
　　6、 双手把装有顾客衣服的袋子递送给客人