酒店行李员岗位职责

Answer 1

酒店行李员的职责与礼仪是酒店服务中不可或缺的一部分。他们不仅要提供专业的服务，还需展现对客人的尊重与关怀。以下是行李员的主要职责与行为规范。
首先，行李员应以微笑点头及鞠躬的方式，向每一位抵店的客人表示欢迎。在客人行李较多时，主动帮忙卸行李并清点件数，体现对客人需求的关注与照顾。
在操作上，行李员应有礼貌、避免粗鲁的行为，如用脚踢行李等。对待易破损的行李，应格外小心，并尊重客人意愿，不强行接手客人自己携带的行李。
引导客人办理住宿手续时，行李员应站在客人身边等候，以礼相待。在客人前往登记处时，应位于客人二三步远的左前方，保持稳定步伐，确保客人安全。
在看管行李方面，行李员应以正确的姿势，站在客人身后约1.5米处，确保行李安全，同时随时准备听从客人吩咐或前台服务员的指示。
搭乘电梯时，行李员应先按住电梯门，请客人先进入。进入电梯后，应靠近电梯控制台，便于操作。当客人离开电梯时，应让客人先出，出电梯后继续引领客人到房间。
送客人到房间时，行李员应主动取房间钥匙，并引领客人到房间。途中，应热情主动，遇有转弯时，需回头微笑示意。若客人需要将行李送至其他地点，行李员应首先核实房间钥匙号码，确保准确无误，以提供贴心服务。