酒店行李员岗位职责

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酒店行李员岗位职责主要包括多个方面。首先，行李员应以微笑点头表示欢迎，并鞠躬问好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临。”如果看到客人的行李较多，应主动帮忙卸下，并确认行李件数。

其次，行李员的动作应保持礼貌。不可用脚踢行李，对易碎的行李要特别注意。客人若要自行提取行李，行李员不可勉强接过来。

引导客人办理住宿手续是行李员的职责之一。在客人办手续时，行李员应在客人身边等候。引导客人时，应遵循以前为尊、以右为大、女士优先的原则。员工应超前为客人开门，请客人先进，出门时亦同。主动征得客人同意后为其提行李。三人同行时，以中为尊，右边次之，左边为末。

行李员还需看管行李。以正确的姿势立于客人身后约1.5米处，随时听从客人吩咐和前台服务员的提示。

送客人到房间是行李员的重要职责。待客人办妥手续后，应主动取房间钥匙，引领客人到房间。在路上应对客人热情主动，遇有转弯时，应回头微笑，向客人示意。如果客人有事去别处，要求行李员将行李送上房间，行李员应确认客人房间钥匙号码后再送上房间。

搭乘电梯时，行李员应先按住电梯门，请客人先进，进梯后应靠近电梯控制台站立。出电梯时，让客人先出。出电梯后，继续引领客人到房间。

在进入房间前，行李员要先按门铃，再敲门问候。如果房内没有反应，再用钥匙开门。开门后，行李员应将房卡插入总开关，立即退出将钥匙交回给客人，请客人先进入房间。

如果客人对房间不满意，要求更换房间，行李员应立即与前台联系为客人换房。如果个别客人要换房间，但换后仍不满意，提出再换或换回原来的房间，行李员完成换房工作后应将结果通知前台。

随客人进入房间后，行李员应将行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，向客人介绍房间各种设施的使用方法。房间介绍完后，询问客人是否还有吩咐，客人无其它要求时，向客人道别、道谢，祝客人愉快。迅速离开，要面对客人后退，将房门轻轻拉上。

寄存行李时，行李员应主动向客人问好，询问客人是否寄存行李。帮客人填写行李寄存单，询问清楚寄存的是什么物品，其中易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品酒店规定不予寄存。提示客人寄存行李过夜要收取费用（每件行李2元钱）。