酒店行李员岗位职责(集合3篇）

Answer 1

酒店行李员岗位职责（1）

酒店行李员对抵店客人以微笑点头和鞠躬问好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临。”对携带行李较多的客人主动卸行李并清点件数。

行李员动作需礼貌，不可踢行李，注意易破行李，客人自己取行李时不可强制接手。

引导客人至登记处办理住宿手续，全程等待客人，保持礼貌距离引领。

遵循礼仪原则：以前为尊，以右为大；女士优先；接近门口时，为客人开门，请先进出，为客人提行李需征得同意；三人同行时，以中为尊，右边次之，左边为末。

看管行李时，立于客人身后约1.5米处，随时听从客人吩咐和前台提示。

送客人到房间，主动取钥匙，热情引领至房间，遇转弯时回头微笑示意。如客人需将行李送至房间，需核对房间钥匙号码。

搭乘电梯时，先按电梯门，请客人先进，进梯后靠近控制台，出梯时让客人先出，继续引领至房间。

进入房间前按门铃，连续问候三声后开门，房间内如有客人物品或未打扫干净，立即退出，向客人道歉，并联系前台调整房间。

客人对房间不满意要求换房，立即联系前台，完成换房工作后通知前台。个别客人换房仍不满意，提供再次换房或换回原房间服务。

随客人进入房间，按照客人指示放置行李，介绍房间设施使用方法，了解客人需求后，向客人道别、道谢，迅速离开并轻轻关门。

提供行李寄存服务，主动问候客人，询问行李内容，告知寄存规定，提示过夜费用。

酒店行李员岗位职责（2）

酒店行李员需对客人以微笑点头和鞠躬问好，主动卸行李并清点件数。

动作礼貌，注意保护易破行李，尊重客人自行取行李的意愿。

引导客人办理住宿手续时，全程陪伴，保持礼貌距离引领，遵循礼仪规则。

看管行李时，正确姿势站立于客人身后1.5米处，随时准备服务。

送客人至房间，主动取钥匙，热情引领，遇转弯时回头微笑示意，确保客人房间钥匙号码准确。

搭乘电梯时，先按电梯门，请客人先进，进梯后靠近控制台，出电梯时让客人先出，继续引领至房间。

进入房间前按门铃，连续问候三声后开门，房间内如有客人物品或未打扫干净，立即退出，并向客人道歉，联系前台调整房间。

客人对房间不满意时，立即联系前台换房，完成换房后通知前台。个别客人换房后仍不满意，提供再次换房或换回原房间服务。

随客人进入房间，根据客人指示放置行李，介绍房间设施使用方法，了解客人需求后，向客人道别、道谢，迅速离开并轻轻关门。

提供行李寄存服务，主动问候客人，询问行李内容，告知寄存规定，提示过夜费用。