在淘宝购物出现质量问题迟货必须要提供商品质量检测报告单吗？

Question

前几天在淘宝上买了一台松下蒸烤一体机，收货当天就试机，完全按照产品说明书使用的，结果一分多钟就出现死机，于是要求退货退款，商家先前拒绝退货，说没有出具质量检测报告单，经天猫介入后退回商品，也收到天猫极速迟款，但货到了商家仓库后拒收，说里面没有质量检测报告单，经天猫小二介入，维持商家要求，要我迟回天猫垫款，商品原路返回，我要找松下维修服务开具产品质量检测报告单才能重新办理退货退款。想问问大家，收到货就出现了质量问题不能无理由退货？还必须要买家开具检测报告单才能退货？有这一说法吗？这不是愚弄消费者吗？

Answer 1

1、收到货就出现质量问题，能不能无理由退货？你把两个问题搞混了。如果你是想无理由退货，那么无理由退货的前提是商品不能影响二次销售，至少不能进行使用。而你表达的是商品存在质量问题，选择的退款维权理由应该是与无理由退货服务无关。

2、如果天猫小二介入不能认定商品存在质量问题，商家可以提供商品合格证明，且无法认定商品存在问题，天猫可以要求买家提供商品检测报告，该检测报告一般是由品牌维修站开具。

这一说法你可能觉得很麻烦，但是你投诉到12315，流程按法律要求会是一样的。

3、你觉得被愚弄的状况是天猫给你极速退款，先行垫付。你觉得是天猫认可了你的维权要求，实际上不是。只是天猫提供的特色服务，该服务不影响维权的过程和结果。因此，您需要提供的凭证仍然需要提供。

追问

我并不是使用过程中出现问题的商品，而是收到货一开机就出现故障，说我使用过，我不试机怎么知道商品是有问题的。7天之内可以无理由退货，难道有问题了还不能直接退货，还需要维修部门开具检测报告单？而且开具这个报告单要先确认收货付款后才能执行，您说这不是在玩弄消费者吗？如果是买一件衣服出现明显的质量问题也需要提供检测报告单吗？我已给使用过程的视频传送给商家和天猫客服，他们也都是看到的，难道还不能证明问题？

谢谢您在百忙之中抽空回答，我觉得消费者只要付了款，就好像是被宰割的羔羊，一切规定都只能由商家说了算。

天猫已经把货款退回给我了，我也不想要退回的问题商品，我也暂时还未收到迟货，我可以拒绝退回天猫垫款吗？

追答

这是维权流程说了算，不是待宰羔羊和屠夫的关系。打个比方，非网购，你去苏宁买台华硕电脑，第二天坏了，然后你对苏宁嚷嚷我这个刚买的，你要我送检？我觉得很麻烦，很折腾，我曝光你，我起诉你。苏宁还是会要求你把电脑带到华硕维修站送检，维修站检测并不复杂很快就会询问你是换货还是退货，他们可以出具证明。
这并不违反消法，也不是平台方能够强行处理的情况。

这种情况并不涵盖所有商品品类，衣服并没有维修站，且三包范畴也不相同的。你的说法实际是认为处理很繁琐，希望商家或平台方为你简化处理流程，简化处理情况是有的，但不是绝大多数。

可能存在的问题是天猫给你极速退款，没有明确告诉你先行垫付不影响维权流程，该送检还是要送检。

天猫给你极速退款先行垫付，是否按通知退回垫付款你可以决定。平台垫付，他必然明确义务与风险。

Answer 2

我现在跟你同样问题，天猫要求归还极速退款，你的现在解决了吗？