我是淘宝卖家，买家在签收后发现商品有质量问题，退货给我寄的到付件，我该怎么办？

Question

我是淘宝卖家，买家在签收后发现商品有质量问题，退货给我寄的到付件，我该怎么办？如果我拒收，接下来物品再返到买家手里，我没经验，请有经验的卖家为我解惑，万分感谢！

Answer 1

如果到付和正常运输的运费一样，例如顺丰快递，那您确认是商品问题可以签收，完成这笔退款申请，节省双方时间。

如果到付运费比正常运费高很多，那你可以先拒收，随后立刻旺旺联系买家告知因到付方式您暂时先拒收。
请他把到付和正常运费的差额打给你，你才能签收货物。如果买家有意见，您拒绝退款申请，并请他电话联系淘宝小二寻求解决。按规则您拒收到付件是没有问题的。
但是迅速解决总比拖延时间仍然还是要解决好很多，淘宝小二处理方式应是协调买家承担到付运费差额。如果买家没有寻求小二帮助处理，或是只在退款申请中拉锯，那快递公司退回货物后，买家需要用正常方式再次发回退货，又浪费时间，还又浪费钱。

和买家友好处理为上，毕竟是商品质量问题。或者你把这段copy给买家，可能会更省事吧。

祝愉快！

Answer 2

如果没经过你同意寄到付件，你可以直接拒收，或者让他付你运费后你签收。某宝规则明确说明的，未经卖家同意退货时用到付件或发平邮的，由买家承担责任。