去超市面试,要是考官问你如果顾客无理取闹该怎么办?
1、保持冷静。面对顾客的要求或者指责，我们要首先要保持足够的冷静，坚信一切问题都有原因，都可以冷静处理。这点很重要。2、迅速赶到现场，首先以镇定的眼神告诉顾客：我是来帮您解决问题的，我可以做主解决您的问题，我是很负责的。然后，一定要先通过礼貌二客观的询问，弄清楚顾客的原委、投诉原因及...
银行面试题目与顾客发生争执怎么办
”不为自己寻找任何借口，坦率地承认自己的错误，恳求客户谅解，同时向客户致以真诚的谢意，谢谢他给我们指出工作中存在的问题，使我们能够及时改进工作，以便更好地为客户服务。这样，客户的情绪会很快平静下来。6、改变人称法。发生纠纷后，我们注意说话的方式和技巧，可以改变人称：“这件事有点麻烦，我...
面试题:工作中与客户发生冲突要怎么办
基本上如果是因为一个任务的方法有冲突应该是没什么问题，可以找到解决的方法；如果是别的方面冲突，恐怕无法搞定了。
面试问题!当顾客和售货员发生冲突怎么办?
销售员不能和顾客发生冲突，如果冲突已经无法避免，那肯定要先冷静下来，态度要软和诚恳，认真地聆听顾客的诉求，不管顾客有理没理肯定要态度端正，认真听他讲清楚，不要急着反驳，顾客讲完后再仔细地讲清楚他所反应的问题的有关规定和解决方法。
面试问题!当顾客和售货员发生冲突怎么办?
只要能够将事情化解，不因为冲突而影响店铺的信誉，商家吃点亏也不要紧。 调停者这时候惟一要做的事情就是息事宁人，向顾客提出某种建议，把对方的思路叉开；或者设法将顾客请到休息室去谈话；或定下一个顾客能够接受的合理方法。总之，使顾客尽快平静下来，再积极、真诚地解决问题。
农信社招聘面试:农信社柜员与客户发生了冲突你该怎么办?这种问题该怎么...
首先，我会先安抚客户情绪。将客户邀请入厅旁休息室，请客户坐下来喝杯热茶慢慢说，表明一定会解决问题，给客户一个满意的交代，请客户放心。其次，向客户了解冲突产生的原因。如果是柜员办理业务过程中出现动作较慢，操作生疏，说话冷淡、语速过快等业务办理不专业、服务态度不到位问题，我会协调柜员向客户...
服务员面试问题
你怎么样处理上下级之间的冲突或是与客户之间的冲突?请举一个实例说明。 答案:在处理上下级冲突时,我认为双方都应尽量做到换位思考。即使事情紧急,双方火气上头,也要尽量冷静下来,并尽快地思考矛盾的核心是什么,怎么解决,而不是拉开架势争吵——至少双方中有一人要做到。 面试题2 你会为什么而离职?你对待工作的...
面试如何处理工作中的矛盾
讲解自己处理冲突的方法、步骤和原则强调沟通和尊重是解决冲突的一种手段 “我会在他独处的时候，私下讨论这个问题。我会积极倾听，以确保我了解对方的观点，并与对方共同开发解决方案。” 要强调的是，即使你们双方对最终结果没有完全达成共识，你也至少会尝试沟通。此时自己一定会保持冷静，保持稳定的肢体...
如果发生冲突,你会怎么处理
1、简要描述当时出现冲突的背景，让面试官认识到这是一场真正的冲突，如果处理不好，后果很严重。2、谈谈你是如何采取行动的:针对冲突面试者是如何以一种专业、有效的方法处理问题的，体现了面试者解决问题的能力。3、具体说明你的行动取得的积极成果，建议挑有具体成果的事例来讲。总结 最后你会让面试...
当柜员和客户发生争吵时,大堂经理该如何解决?
先听客户说，（可以给客户端一杯水让他先平息情绪），然后说明银行不能办理的原因和有关制度，根据具体情况取得客户理解，假如是柜员失误可以酌情道歉或说明理由。制度不允许但客户仍坚持的不能做决定的事情可以请示上级假如客户仍不能谅解可以向网点主任等汇报解决。一般这样客户矛盾会得到化解。
