买家买了三件衣服，非说少发了2件，快递公司不给看盖章证明怎么办？

Question

买家投诉我，淘宝网叫我提交证据，是买家签收的底单，我就联系了买家所在的快递员索要底单，这个底单要到了，可是底单上面签字的不是买家本人的姓名，淘宝网又叫我开一个盖章证明，叫派送员所在的快递公司开这个证明，证明当时是买家指定其他人去领取包裹并且签字的，可是大家想想啊，快递公司愿意开这个吗？我联系了但是他们不开，我说我给钱帮忙开一下都不开，但是这又是唯一能证明的证据。请问我怎么办，不是钱的问题，关键是一旦判定买家维权成立我店铺会收到很大影响的，，请各位有经验的网友或同行帮忙一下。淘宝为什么这么煞笔，提交的证据都是很难办到的，为什么不要买家提交他真实签收的底单却要卖家来提交，我晕死，我他吗和买家所在的快递又不熟

Answer 1

淡定，这种事最坑爹了，谁让在人家地盘混呢。另外就是 你发货的单子上面应该有重量吧，这个提交上去也不行吗？他们当地的公司如果不开，不配合的话，你联系快递的总公司，投诉到他们总公司还是管用的。你跟客户沟通了吗。先搞清楚这个包裹是谁签收的，签收的时候袋子有没有拆封的痕迹或者是换包装呢？如果是中途快递给掉包了，那肯定有痕迹。如果是谁签收了把东西拿走在给你这个客户，那也应该知道啊，在不然你看看你客户的购买记录和他给别人的评价，总有一个环节出错的。不然还能无缘无故给飞了不成？

追问

有重量，三件衣服加起来是有重量记录的，我和买家解释了，这个证据我提交给淘宝了，但是不行，麻痹的淘宝只认盖章，，快递是买家小区的保安签收的，并且我也问了收到的包裹是不是有破损，他说没有

追答

没有破损，那你核实过这个包裹袋是你这里发出的吗？每家店铺发货总有他们自己的习惯，我不知道你们店铺的包裹带是怎样的，以前我们公司发的包裹 袋子都是我们自己买的 所以认得出来 不会出现这个事情。总会有纰漏的。你在核实核实，这种事确实挺头疼，买家购买记录和为人一定要好好查查！我并不是说他不好，以防万一。他收到的包裹有多大？重量有多重？你跟你发件公司也沟通沟通，在不行就直接投诉快递总公司。

Answer 2

既然是买家签收了，不管是本人还是代收，只要东西没有质量问题，都应该由买家负责呀。因为在收到包裹时都要打开查验的，所发的东西是否有误，只要签收了就是默认东西没发错。像他这种情况，有可能他朋友或者本人把另外两件拿走。你最好就是让他把发货单给你看一下，是不是你发错了。否则让他提供你只发一件的证据。

追问

亲人，你说的我懂，关键是他向淘宝他投诉我了，淘宝非要我提交盖章证据，不是他投诉我的话我也不这么焦急了，快递员的盖章证明我根本弄不到，快递是不会帮我开的，我也郁闷为什么淘宝不要求买家提交证据证明他就收到一件

Answer 3

快递公司当然什么证明都不乐意开，但是淘宝肯定是要卖家举证。你怎么会去联系买家所在的快递？你应该联系的是你当地为你发货的这家快递公司。而且你不用给钱，直接索赔，理由是对方声称货物中途被盗。

追问

我一开始就是联系我这边的快递的，他们帮我联系对方的快递，所以我这边的快递公司帮我要了一份买家签收的底单，但是关键是底单签字的名字不是买家自己的名字，所以麻痹的淘宝又叫我提交能证明是买家指定这个人去签收的证明，快递员肯定知道，所以就要提交盖章，我就又联系我们这边快递员，可是他们就不干了，他们说叫对方的快递盖章是不可能的，因为与快递公司无关的事他们不会随便证明盖章，帮不了我，我就自己联系了，还是没用

追答

我晕，这个举证规则的原理和程序你没弄懂，淘宝是（）（）的，这个咱们就不研究了。主要看怎么解决，那你看好了。

首先，叫对方快递盖章，这肯定不可能，而且完全无用。淘宝举证要求的书面红章证明，红章的概念是企业公章，也就是这个快递公司的法人章，不是哪一个站点的业务萝卜章就可以。

其次，这是你有权向你的发货快递提出要求，买家当地快递可以拒绝你的任何要求。针对解决的方向上不存在你与买家当地快递站点的任何关联；

最后，解决方式上，不知道你用的是什么神奇快递。几乎所有快递公司都接触淘宝运输，都明白淘宝会要求几项举证。不乐意开具证明并不表示不知道要开证明。快递耍赖，那你就当这家快递公司涉嫌内盗，否则他们为什么不开这样的证明呢？明显代签收就是违规的。你现在就一把抓住这家发货快递公司要么全赔，要么开证明，否则报警、12315等等。只有这样做，因为现在买家非本人签收少货，那就三种可能的原因：1、你漏发；2、快递内盗；3、买家涉嫌利用非本人签收欺诈；那你没有漏发，剩下就两个原因，两个原因都肯定指向快递问题。

追问

首先表示感谢。你说的好像有道理，但你一开始说盖章无用，最后又说快递公司没问题为什么不给盖章，感觉还是要求他们盖章似的，恕我愚钝，不知道是不是这个意思。先不说这个，不是我不懂举证规则，实在是淘宝说什么我就得提交什么，他们限我72小时内提交买家授权第三方签收的授权签收物流公章凭证，所以

追答

这个意思是，不是所有章都可以，而是必须企业公章。不是公章的其他章盖在证明上，淘宝会认为是无效凭证。

是的，3天之内必须提交。也就是你现在无论怎么郁闷和愤怒，也要在3天之内拿到快递公司开具的这张证明，不然淘宝就会支持买家退款。说白了，即使淘宝知道买家每笔交易都会玩非本人签收欺诈也会按规则要求卖家举证，这个有不满、有怨言没有用，只有按淘宝要求去做，混在淘宝，身不由己。

Answer 4

我就想知道这家公司是韵达么？我是买家，然后快递缺失了，关键是我傻听快递员的签收了，现在麻烦来了，韵达承认丢件但是拒绝赔钱，因为我签收了，淘宝要求我提供红章证明，快递怎么会愿意开，现在打算去邮政投诉韵达，要是判我输我也实在是没办法了，算自己倒霉