淘宝买家退货给卖家后,发现货少了,怎么办

我在淘宝开网店,7月份有个买家购买了5个商品,一起快递过去的,买家收到货后说不喜欢要求退货。我同意了,几天后收到快递包裹,打开却发现少了2个商品。可买家却不承认少退货,坚持说全部退了,我该怎么应付。
这个无赖买家现在就是要求退款。一口咬定东西全部退回了。快递都是签收后打开的,当时也没想到他这么无良。影像资料都没留,淘宝仲裁的话我连证据都没,大家帮忙想想招啊?

温馨提示:内容为网友见解,仅供参考
第1个回答  推荐于2017-09-28
  首先要做的就是拒绝对方的退款,再搜集证据进行投诉。
  1、对比两程运输的单号上标有的重量
  从物流面单的重量作对比,找出当时他退回来的物流面单,和你寄去的面单。如果没有保留,可以通过在“已卖出的宝贝”中的详情查到寄去的单号,打电话给快递公司要他们的存根,退回的面单也可以去快递查存根。把两张面单都扫描保存到电脑,注意,其目的是对比两张面单的上标的重量,如果两程运输的包装差不多,商品有一定份量的话, 那面单的重量也是差不多的。至少可得出退回的面单标的重量轻于寄去时面单标的重量,就可以证明他退回的货物是寄少了。
  2、明确他寄回的商品只有三件。
  你寄回的那三件衣服和那包装如果还在的话,(一般顾客用的包装多半是快递的包装,或是之前寄去的包装,没有保留的话就用类似的代替)还是可以拍照的,把他们放在电子称上称,把重量和商品一起拍出来,再拍他寄回时的单号上标的重量, 一定是相等的。从这点上可以证明他寄回的衣服只有三件。
  3、证实你当初寄去的有五件
  从聊天记录上查找当初他收到的五件衣服,以及他不承认退回的三件衣服等相关聊天记录,截图保存下来。
  搜齐证据后,再向淘宝进行投诉吧! 投诉流程有什么不明白,就打淘宝客服咨询下,祝你好运!本回答被提问者采纳
第2个回答  2012-09-04
等你搜到这么多证据证明,并且你申诉的话还要使用最正确的格式,否则都会失败,你花则么多时间精力,还不如别去搞。亏了就亏了吧,起码还有3样给你寄回来了不是吗?做好后面的工作,不要理这种人了。化悲愤为力量吧。
对了,如果是有个人退多件的,你最好事先别给他确认退款,有的淘宝买家级别高了,淘宝会垫付给他,到时候你拒绝也没用,钱已经被他花了。
第3个回答  2009-07-15
在速递单上看看你发出的件时重量是多少,他退回给你时的重量是否不同,再拍照上传申诉,这样的人太可恶了,千万要申诉到底,
如果在淘宝上没有结果,
可以打电话去淘宝客服,
在打电话前,要记得先把自己想说的话整理一遍,要做到简洁,思路清晰,尽量取得淘宝客服的认可,他们会教你怎么做的。

加油哦,不要泄气,淘宝还有一些其他买家是很可爱的。。。。
第4个回答  2009-07-15
如果是真的,既然他不讲信用了,你也可以不了,直接再把东西原封不同的发回去 ,他然后给你个差评,如果你能接受的话。
要么你认了,亏本把钱退款给他

淘宝退货,东西都寄回去了,结果卖家非说少了东西,不给退款怎么办?
你好,这个时候你可以选择淘宝客服介入,不是你买东西的店铺的客服,是你这个网购平台的客服,假设是淘宝的话,建议淘宝客服介入,祝你好运!

淘宝退货,卖家已经签收,但却说少件.不退怎么办?
1. 与卖家联系:首先,你需要联系卖家,尽可能详细地描述问题,并提供相关证据,例如快递单号、照片等,以证明你发送的货物完整无损。与卖家进行沟通,明确解决方案。2. 提交申诉:如果与卖家协商无果,你可以在淘宝上提交退款申诉,将问题上报给淘宝客服。在申诉过程中,你需要提供证据证明你发送的货物完...

退货少件卖家怎么处理?
明确的说,如果退货的时候少了物品的话,卖家第一时间是要开箱检查的。然后他要把你的退货订单进行一个仔细的核对,如果发现少见了就会上报到客服。然后客服第一时间就会与买家进行一个联系。一般情况下是通过淘宝的内部联系方式,责任一点的,还会直接打电话。然后沟通是少的物品是哪几个?说明情况,然后...

淘宝退货时东西少了怎么办?
若剩余商品超过约定时间卖家未补发,建议登录【我的淘宝】—【已买到的宝贝】找到对应订单,点击【退款\/退货】,申请少发部分的退款,若卖家拒绝,可以申请客服介入处理;2、少配件:若您收到商品少配件的,您可以联系商家协商补发,若卖家表示不配合补寄,您可以与卖家协商折价退款,若无法协商一致,您可...

淘宝买家退货给卖家后,发现货少了,怎么办
详情请查看视频回答

淘宝买家收到货发现少货了怎么办?
- 在订单页面选择【退换】;- 选择【我要退货退款】;- 选择退款原因【卖家发错货】;- 选择退货方式(快递上门取件或自行寄回);- 上传相关凭证,如收到的商品照片;- 提交申请。4. 平台介入:如果卖家拒绝合作,你可以申请淘宝平台介入,以帮助你解决问题。记得保留所有与卖家沟通的记录和证据,...

淘宝买东西退货退款。他说少了东西,不给退款怎么办
你可以通过阿里旺旺与卖家沟通,另外如果确实少东西了(包括赠品、包装物等等),淘宝网是支持卖家不予退货的,所以退货前一定要在阿里旺旺上面与卖家沟通好,确保退货发运时不会少东西,以免出现各种意外现象,还要留下足够的证据证明没有少寄东西。有证据的话,可以向淘宝网投诉卖家的不退款行为,你与...

淘宝买家收到货发现少货了怎么办?
1、按照上面的三个步骤进入图片页面,有个【退换】,点击;2、选择【我要退货退款】;3、退款原因选择【卖家发错货】,退货的方式可以选择快递上门取件,或者自行寄回,下面这里一定要上传凭证,拍几张你收到的货物图片上去就可以了,点击提交即可~卖家同意后就可以去寄件了,如果卖家拒绝,有个申请...

淘宝卖家发现买家退回的商品少件或不符怎么办呢?
你在收到的时候就该验货啊,验货少了就拒收。签收了快递员走了再来说件少了不符就没用了。

淘宝退款退货了,淘宝极速退款给我了,可是卖家说我寄回去的东西少...
卖家肯定会以此为理由拒绝你的退款。你可以申请小二介入。如果你在退货前有拍照片,可以上传当作凭证,以此证明你在发货时,商品完好,数量不差。卖家说少了一件,他也是需要提供相关证据的。相关物流凭证提供过的标准要求:1)提供的物流红章凭证应该需包含参考凭证的全部内容(示意图如下);2)证明右下...

相似回答