淘宝七天包退的手机卖家拒签，谎称有划痕并要求百分之四十的高额赔偿

Question

卖家承诺七天包退,货物在卖出时也未给我任何提示提醒，却在退货时要求我赔偿百分之四十的金额（我买的那款手机要赔偿800多元），就因为卖家一口咬定了我在他的手机镜面上刮出一条划痕。我连手机贴膜都没撕，哪来的刮痕，小心起见我也在退货前也叫附近手机店的老板帮忙查看下，证实没有任何刮痕也不影响销售，同时录下了手机的各面录像。现在卖家笑称我录下的录像不算证据，不能证明他们所说的刮痕不是我弄的，且得意地以这个不知哪里冒出来的刮痕要我赔钱。现还有六七天才是淘宝介入的日期，可卖家拒签手机又要到我的手上了，万一再次收到是被他们动过手脚的手机，我该不该收这手机，要留下什么证据？这样来回的费用也不少呀，现在该怎么办？！请高人支招！
谢谢大家的帮助，我现在已经确信自己是碰上骗子了。因为我坚决不肯赔钱，这段时间有不断被这些骗子电话骚扰，他们一般不会在旺旺上和你说太多话以留下聊天记录，却在电话里使敲诈威胁的小人手段，现在来电显示上他们的电话我都不敢接了，要求有问题旺旺上聊他那边就没回答了。我也是刚开始上淘宝买东西的，看他的店都是好评纪录也很好还有七天包退等等很多证以为信用很好可以放心点，才买来想先试用看看的，手机拿来用了两天就发现问题很多，所以赶紧要求退货了，因为在试用期间连手机贴膜都没撕也用的很小心根本不可能是他说的手机屏幕上有条划痕（最近又在淘宝上拒绝我的退货理由是“有严重磨损！”）悔当初，这一退要我赔他半个手机的钱，真是冠冕堂皇的骗子！这之后我有咨询过淘宝客服，他们给出的回答是，因为录像现网上有很多编辑工具所以淘宝暂时不例为证据，照片还有用，具体有多少作用我就不知道了。这次退货花了我很多的时间和精力但也让我学到了很多，虽然知道卖家很有可能是六楼说的准备充足也十分了解淘宝规则的“惯犯”，但我不怕输，现在就妥协了不就便宜了那些骗子。在淘宝还没有最终裁决之前我都会积极收集证据，倒要看看这些骗子还有什么招，以后来个大揭

Answer 1

LZ这次麻烦比较大，如果不是质量问题，你以七天无理由退货的话，卖家要求你陪偿这个在七天包退的条款里面有规定。 不影响第二次销售的情况才可以接受你的退货申请。卖家不同意，很显然对这个规定非常了解，帮意找借口或者理由不退款。
LZ所说的录像如果能清晰显示手机的串号，正面，反面等包装信息，确实不影响第二销售的情况可以如实上传证据。因为卖家不想退货他也会找到同样的理由或者影响第二次销售的证据上传证据。因为卖家这方面比较专业，个人认为他的证据会相当全面。
但有一点不用担心的就是淘宝在处理这种纠分的时候还是向着买家的。一般都会要求和解，如果不能和解的。淘宝会自行处理。但是最主要的就是卖家现在如果签收了机器的话，恭喜LZ，这事就解决了。淘宝会把款全部退还给你。如果机器不签收的话，这个事就比会比较慢。但是根据经验，买家都会胜利，碰到这样的垃圾卖家，可能到最后还是要损失一点。
还有一点就是：划痕卖家是怎么知道呢？从你的录像里面还是你退回的机器他已经签收过了，然后又发给你的？这些细节很关键。
告诉你一个淘宝处理原则：第一，如果你申请退货退款，而卖家没有要求你陪偿的情况下，你退货了，然后卖家也签收了，最后说是有划痕要求你陪偿，这个理由那是不成立的。而且又把机器发给你了的话你就可以不签收了。直接让淘宝去处理。
第二，如果卖家坚持以影响二次销售为借口，并且证据充分，是允许卖家向买家收取一部份费用的。具体多少，可能协商解决。

Answer 2

首先，不要收件,让机器被退回.

到了时间卖家还是不退款,你就申请小二介入,并出示你的证据.

我现在也碰上这事了,还没到你的程度.

机器到他们那10多天了,还在以检测为由,不换也不给我退款.

Answer 3

这种技俩都耍了，难道还用怕他么，有理走遍天下，怕他什么，坚决要求退货，如果他不同意，向淘宝求助，插手解决此事，他只不过是因为是老手，来欺骗新的买家罢了。并且还要给他差评，投诉他，他是卖家，而你只是买家，不用怕他。再怎么算你也赢定了。

Answer 4

如果不想在买他的手机，就退货好了，录像能算证据的，放心，投诉他去，他提出的那么贵的赔偿也很不合理的，你现在要收集他的不利证据去，这个淘宝的店小二很看重的，比如聊天记录，还有别人对他店铺的评价，小二都要看的。

祝你成功。

Answer 5

向淘宝投诉！！！

最鄙视这种卖家！！！

Answer 6

如果录象拍到此手机机身号,那这个证明已经非常充分..如果无..尽管提交试下哦..

如果担心对方人品问题..已经没有必要再交易了..退回东西不要..绝收