如何处理不同类型的客户？

Answer 1

Answer 2

说到电商客服，很多人以为只要处理好客户的沟通，以及投诉的问题就可以了，如果真的是这么想，那么，你的位置随时就被替换下来，要知道作为一名能够被上司所重视的优秀客户，不仅具备沟通，营销等能力，而且还能够处理店铺自身的问题，如：退换货，退款和普通的维权处理，退差价邮费等，这些都必须要做好，下面就让深圳纽仕达电商之家来为各位具体说说一个优秀的客服是如何处理不同类型的客户吧！

一、按消费者购买行为分类及应采取的相应对策

1、交际型：有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买产品，成交了也成了朋友，至少很熟悉了，因此，对于这种类型的客户，我们要热情如火，并把工作的重点放在这种客户上。

2、购买型：有的顾客直接买下您的产品，很快付款，收到产品后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡，对于这种类型的客户，不要浪费太多的精力，如果执着地和他（她）保持联系，他（她）可能会认为是一种骚扰。

3、礼貌型：因为一件拍卖的产品和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些产品，售后热情做好了，她或许还会到您的店里来，对于这种客户，我们尽量要做到热情，能多热情就做到多热情。

二、按客户性格特征分类及应采取的相应对策

1、友善型客户：性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是卖家的忠诚客户，那我们就提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。

2、独断型客户：异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人，不能容忍欺骗，对自己的想法和要求一定需要被认可，不容易接受意见和建议，通常是投诉较多的客户，那我们就小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。

3、分析型客户：情感细腻，容易被伤害，有很强的逻辑思维能力，懂道理，也讲道理，对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇，善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方，那我们就真诚对待，作出合理解释，争取对方的理解。

4、自我型客户：以自我为中心，缺乏同情心，从不习惯站在他人的立场上考虑问题，绝对不能容忍自己的利益受到任何伤害，有较强的报复心理，性格敏感多疑，时常以小人之心度君子之腹，那我们就学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉。

三、按网店购物者常规类型分类及应采取的相应对策

1、初次上网购物者：这类购物者在试着领会电子商务的概念，他们的体验可能会从在网上购买安全种类的物品开始，这类购物者要求界面简单、过程容易，产品照片对说服这类购买者完成交易有很大帮助。

2、便宜体验购物者：这类购物者广泛使用比较购物工具，这类购物者不玩什么品牌忠诚，只要最低的价格，网站上提供的廉价出售商品，对这类购物者最具吸引力。

3、勉强购物者：这类购物者对安全和隐私问题感到紧张，因为有恐惧感，他们在开始时只想通过网站做购物研究，而非购买，对这类购物者，只有明确说明安全和隐私保护政策才能够使其消除疑虑，轻松面对网上购物。

4、需求购物者：这类购物者在上网前已经很清楚自己需要什么，并且只购买他们想要的产品，他们的特点是知道自己做购买决定的标准，然后寻找符合这些标准的信息，当他们很自信地找到了正好合适的产品时就开始购买，那我们就要为这类购物者提供指导性服务，再推荐其他产品来吸引这类购物者。

5、狂热购物者：这类购物者把购物当作一种消遣，他们购物频率高，也最富于冒险精神，对这类购物者，迎合其好玩的性格十分重要，所以为了增强娱乐性，网站应为他们多提供观看产品的工具、个人化的产品建议，以及像电子公告板和客户意见反馈页之类的社区服务。

以上就是关于优秀客服处理不同类型客户的相关介绍，相信大家应该了解清楚，如有不懂的问题，请关注深圳纽仕达电商之家官网咨询在线客服，我们一定会为您提供一对一优质的免费咨询服务，如需想要帮助，那么就让深圳纽仕达电商之家来帮助您店铺迅速熟悉环境，少走弯路，减少风险，搭建起完备的店铺及服务支撑。