怎么判断网店客服外包好不好啊？

Question

如何衡量一家客服外包公司好不好啊，对这方面的了解很少，

Answer 1

随着互联网的发展，网络购物已经成为人们日常的生活消费的方式。汉聪电商认为，网店开的越来越多，网上购物也随之增多，尤其是在双十一这类大型活动的时候，很多网店的订单成交率大幅提升。但是，网店也面临着客服人数不够、客服服务质量差的情况。所以，这个时候，很多网店都会选择客服外包来为自己提供优质客服服务。汉聪电商给网店商家提供一些方法来衡量对客服外包的需求。

1、根据店铺产品特点选择客服外包

汉聪电商认为，不同产品上线时间不同，上线后的销量也会不同。比如，像羽绒服、圣诞产品具有明显淡旺季的产品，对运营的节点要求会比较高，分为流量上升期、流量爆发期和流量衰退期。像玩具、数码产品这类商品，一年四季都有买家购买且稳定，通常以销量来占有市场。此外，专业性强的产品，对客服人员的综合素质要求比较高，客服首先要对产品进行充分的了解，理解相关的专业知识后，才能进行运营。 

2、先确定店铺自身定位 

汉聪电商提醒，店铺属于大型、中型还是小型网店，对于客服的需求量是不同的。在制定外包需求时要考虑到客服外包公司的规模和人员配置状况。大型网店对人员需求量也大，中型网店更注重服务质量，小型网店大部分情况下在意的是服务价格和综合性价比。只有清楚网店的定位，才能制定出具体的需求，看需要多少客服人员、需要多强的技术客服。

3、先统计店铺咨询量情况 

店铺咨询量情况是店铺客服的一项基础数据，店铺的咨询量直接决定网店需要配置多少接待人员。因此，不要先统计店铺咨询量，具体到整店的月咨询量、日咨询量，日咨询量还需要区分一下白班和晚班的咨询量，如果可以的话，还要有近几个月的咨询量数据，方便外包服务商好对店铺做整体的评估。

4、网店要客服外包，得先统计店铺月销售额

通过店铺月销售额数据可以直观地了解店铺的整体销售业绩情况，便于服务商对店铺整体销售情况做评估，也有利于制定服务商的预算和制定人员配置方案。

5、网店要客服外包，还得统计店铺客单价情况

汉聪电商认为，店铺客单价也是店铺一项重要的运营数据，它影响着服务商对店铺报价的评估，所以，为了方便后期价格洽谈工作的顺利进行，前期做好客单价统计的工作是非常有必要的。

目前，客服外包已经成为解决网店店主关于客服问题的首选，汉聪电商提醒网店店不仅要注意上面五点内容，还要选择专业的客服外包公司

Answer 2

要判断网店客服外包好不好，在选择网店客服外包公司时这四点必须关注：
1、公司规模不能太小，不是说没有小而美的团队，就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室，有太多做不好的例子，相对来说大品牌公司更有保障一些。
2、服务案例要多，最好有过同类目的服务经验。
3、对方公司市场对接人要好沟通，相信只有这样才能达成更好合作，只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好，相信好的团队是有一致作风的。
4、有正规合同，正规的公司是很重视合同流程的，并且会把考核和重要指标写进合同。
外包是趋势，外包本身也没什么问题，但做选择的时候大家还是要谨慎，毕竟客服是网店的前台，关乎网店的发展。

Answer 3

　网店客服随着网店的发展也越来越火了，一个网店客服都可以拿到3000左右的工资了，真的是很不错，如果你闲工作不好好，你就试试网店客服吧。
　　现在网店每天以5000家的速度增加着，所以网店客服这个职业也就慢慢升温，慢慢的火起来了，网店客服一个月的收入也是不少的，最低保证是800元，一般情况下都是在2000左右，有一些技术客服会达到3000以上，从这些数字看来网店客服这个职业还是很不错的。
　　而事实是，网店客服人才还不是很多，对于更多的淘宝卖家来讲。经常头疼的事情就是客服了！

　　无法招聘到专业合适的客户人员一直都是掌柜的一个难题，客服人员不足，客服不专业难免流失生意；
　　有的网店掌柜是兼职做淘宝生意，白天上班；
　　有的店主偶尔想给自己放个假，但又不想店铺无人打理；
　　有的卖家每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲时间，但不想错过这段时间的生意；
　　卖家自己要找货源、发货等事情已经够忙了，还要把时间放在与零散客户的交流上；
　　有的人临时有事或者假期，几个小时或数天的时间不方面上网，想临时找人代管；
　　有的大卖家已经有专门的客服人员，但不专业也不能24小时轮班，并且工资不低等等因素，客服外包服务的出现解决了这些卖家们遇到的难题，满足这些卖家的切实需求。
　　网店客服外包的优势：
　　1：费用低，可以给老板或者给自己节省一比费用
　　2：服务到位，不怕客服不够专业，从此不用担心把以前老客户弄丢。
　　3：节省时间，不用去招聘人员了，可以把这些时间去做一些更有价值的事。
　　然后，就是网店客服外包要怎么做呢？卖家们可以找一些专业的客服外包公司。
　　至于价格方面，有灵猫电商—专业客服外包 网店托管第一品牌的服务外包商。
　　首次打破常规，实施0底薪+提成的合作模式。受到业界一致好评！
希望对你能有所帮助。

Answer 4

考察的为准，建议先服务后收费。
这个判断是有些难得。只用试过才知道。磨合期这情况是有的，就看看时间长不长。
一般4 5天左右就可以的。可以看看他们之前的数据情况。

Answer 5

不了解的话先自己做。。。。再外包。