如何建立一套量化的质量管理体系考核办法

Question

单位现在做ISO9000质量管理体系，我们已经针对体系文件执行率建立了一套考核机制，领导要求在“突出创新、突出解决实际问题”方面再量化一些指标，想问一下有这方面经验的，你们对体系文件的优化和改进方面，如何要求各部门的，如何建立的量化考核指标？
我们是国有商业企业，领导要求从体系运行方面充实一些考核指标，而这些指标应该是共性的，各部门都能考核的，不要具体某个业务环节，只要给各部门订立一个“突出创新、突出解决实际问题”的考核规则。

Answer 1

既然领导要求“突出创新及解决实际问题”，不知道您单位是否为制造业。
创新：科技转化成果，可以为技术研发部门订立通过努力可以完成的目标，如新品开发、现有工艺改造等。这些都是可以量化的。
解决实际问题：如客户报怨及投诉，质量部门接到此类电话不能光是救火，而是要确实制订一系列有效措施，避免再次发生。
主要体现及时性和有效性。其中重要的工作是分析、沟通、措施验证，有效实施。必要时和奖惩挂沟。这些也都是可以量化的。
每个部门根据它的工作内容都是可以量化考核指标的，关键看领导怎么要求，或者说对每个部门的需求。如提高产品质量、降低产品成本、节能、节水、节电等等。
希望我的回答能对你有所帮助。

Answer 2

无语。兄弟你之前的指标怎么来的？再细一下不就有了。比如不合格率具体到某个量产产品不就行了，比如新产品开发，来个设计一次成功次数

Answer 3

找一个认证审核人员或认证咨询师问问

Answer 4

结合KPI比较合适