一楼住户因下水总管堵塞擅自关闭上水总闸，致全楼断水，合法么？

Question

我所在的居民楼一个星期前突然停水，原以为是故障或是维修需要，也没太在意。后来停水时间太长就去问其他邻居，可他们也不清楚，直到停水的第二天才听说是一楼在没有通知任何人的情况下把设在他们家中的全楼的总水闸给关了，据说是因为下水的主管线堵了，从他们家往上反脏水，为了阻止楼上住户排污水，他们就把全楼的供水都给停了。一楼以他们家的下水管线是自己另接的为由拒绝从他们家疏通下水道，后经包括社区出面的两次协商调节都没能解决问题。一楼本就不经常回来这里，出这事之后更是不见人影，断水对他们并没有什么影响，但是可苦了其他住户。一楼的态度很强横，说是下水堵了和他们没关系，疏通的事楼上的自己解决，别找他们，下水道一天不通他们就一天不开闸，没商量。本来从二楼也能通，但是现在二楼和一楼赌气，也不让从他们家通，三楼倒是同意在他们通，但是施工人员说他们家的布局不行，结果事情就僵持在了这种情况。断水一个星期，我们的日常生后受到了很大的困扰，协商未成倒发生了争吵，看来事情是不能好说好商量的和平解决了。既然这样，我想问问一楼的做法是否已经触犯了法律？现在该如何着实有效的解决问题？该找什么部门？请明白人给予解答，这里先谢谢了！
我们的小区没有物业，就街道每年来收点卫生费。

Answer 1

不合法，你们之间的纠纷为相邻关系，你可以通过街道调节，如不行可通过法院判决来确定你们之间的权利义务。

Answer 2

是不合法的，你们之间的纠纷为相邻关系，你可以通过街道调节，如不行可通过法院判决来确定你们之间的权利义务。

Answer 3

可以通过街道调节，如不行可通过法院判决来确定你们之间的权利义务。