淘宝 上购物，买家说没收到货。但查询已经签收了。

Question

货物价值2千元，快递单是草签的。买家说没收到。这是刑事犯罪还是民事纠纷。只有2千元可以立案吗？警察能管吗？ 到最后淘宝该怎么处理呢？

Answer 1

既然快递已经签收了，你是按照买家提供的地址和联系方式送货的就不要管了，交易到时间淘宝自然会把货款打给你的，如果买家因为没有收到货提出退款申请，他也要提出相应的证据，提不出证据淘宝也不会理会的，更何况快递公司有买家签收的单据。这个问题根本上升不到案件的高度啊。如果买家收到货了故意讹诈他自己要提出没收到货的证据，如果是快递公司出了问题导致货物丢失，虚假扫描单据的话，他们要付责任，无论怎么样都不会是你受到损失的，所以不必担心这个问题。如果你使用的是淘宝推荐物流就更简单了，淘宝会协助你与物流公司解决问题。

Answer 2

主要是找到快递公司，传真签收的单子，看看是不是买家签收。最好能够找到快递公司出个证明是实际签收了。不过买家应该有证据没有收到货，才可以退款的。

Answer 3

采，不用管，只要有签单，淘宝会把钱给你的！！！

Answer 4

亲 您可以登陆“我的淘宝” >> “已买到的宝贝” >> 找到相关交易，点击“退款”按钮；进行退款申请操作```同时联系买家说明申请理由，非本人签收是快递公司的事情哦，需要买家同快递公司找到当时派件的业务员，给谁签了。这个是买家的事情，您申请退款就好。如果卖家不同意退款，您可以对他进行投诉的哦。