淘宝买东西没收到货但是快递显示已签收怎么办

Question

快递是圆通的。7月17号淘宝下的单子~显示18号中午已经签收了~但是本人没收到货~送货的时候也没打电话给我~19号打电话问快递说是放门卫那里了~去门卫那里看了没有我快递。后来快递说联系派件员帮我找~结果隔天去问直接挂我电话。联系卖家说是让我打圆通投诉电话~但是打了之后被告知处理流程要1个星期~我现在想退款~联系卖家没有回应~请问淘宝介入的话会支持我退款请求吗

Answer 1

“物流显示签收”可能是快递那边先签收了，因为他们有送货时效。一般快递签收了，第二天会派送的。如果门卫那边没找到，就要联系快递员进行核实。确实是放在门卫那边，可以叫快递员来帮忙找下。

扩展资料

快递签收技巧

1.可以叫卖家在快递上备注送货时间，买家选择自己方便时间签收。

2.一定要当面验货签收，避免质量、缺货少货和瑕疵问题。

3.选择代签收，比如放在快递柜，一般不会造成丢件现象。

参考资料：快递“被签收”乱象如何治？

Answer 2

1、通过快递单号，联系快递公司或者快递员，确认快递的签收人和快递动向。

2、联系卖家进行核实，通常这种情况是快递公司提前录入签收信息，货物随后送达。

3、如确认后还是没有找到快递，您可以在手机淘宝/PC淘宝网页上找到该笔订单，在物流详情页点击“物流投诉”，选择相应原因发起投诉（原因包括：未收到货且未告知货在哪、未经允许包裹放入代收点、未经允许包裹放入自提柜）。

4、物流公司一般会在48小时内电话回访您进行处理，请您耐心等待。部分快递公司未开通投诉入口，请咨询商家或快递公司核实反馈，如果您的商品一直没有收到，可以及时申请退款。

注意事项：卖家发货后您有10天（快递10天，平邮30天）时间确认是否收到货物，请注意超时时间，以免系统自动打款卖家。

扩展资料：

相关法律规定：

根据《快递暂行条例》规定：

第二十五条

经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

第二十六条

快件无法投递的，经营快递业务的企业应当退回寄件人或者根据寄件人的要求进行处理；属于进出境快件的，经营快递业务的企业应当依法办理海关和检验检疫手续。 快件无法投递又无法退回的，依照下列规定处理： 

（一）属于信件，自确认无法退回之日起超过6个月无人认领的，由经营快递业务的企业在所在地邮政管理部门的监督下销毁； 

（二）属于信件以外其他快件的，经营快递业务的企业应当登记，并按照国务院邮政管理部门的规定处理； 

（三）属于进境快件的，交由海关依法处理；其中有依法应当实施检疫的物品的，由出入境检验检疫部门依法处理。

第二十七条

快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。 国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。

第二十八条

经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理，公布联系方式，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。

参考资料来源：

淘宝网-物流显示商品已被签收，但我没有收到货，怎么办？

Answer 3

一、一般情况下，淘宝买东西，买家没有收到货，物流显示已经签收，可能原因是快递员或者门卫代签了，包裹还没有派发。可以咨询一下商家客服具体原因。

二、如果是门卫签收，可以去门卫处领取自己的包裹。

三、可以直接联系送件员，物流信息一般都会有送件员的电话的。如果是将你的快递扔在门口被别人拿走了，你联系送件员也是没办法的，所以，还得卖家和快递公司沟通及处理情况。

扩展资料：

1.淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网 [1]  是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。

2.消费者退货权，是指消费者享有在法定的合理期限内适用商品并无条件提出退货要求，而经营者应当无条件予以退货的权利。是消费者知情权和选择权的延伸， 原因在于消费者没有机会检验商品，加之交易的内容没有充分公开会造成消费者意思表示不完全，为处于弱势地位的消费者给予一定的保护而提供的一种特别途径和方法。

参考资料：百度百科：淘宝

Answer 4

如果不是别人代收了或者不是放在快递柜，那这个要跟卖家客服联系，说明与快递员之间的对话情况。没处理好之前不能点确认收货，如果店家客服与快递不积极处理，没给出满意答复的话，可以申请淘宝小二介入，可以选择未收到货／全额退款，维护买家自身的利益！

在此期间要持续关注收货时间，延长收货是要在最后三天内才能延长收货时间的，不点击延长收货的话，时间一到自动确认收货，这样对维护自身利益很不利。

扩展资料：卖家发货后的20天内可以申请【退款/退货】，交易成功后15天内若对商品存在异议，可以发起【申请售后】进行维权。进行淘宝介入后，系统会给予买卖双方3天的举证期，举证完成后由淘宝进行凭证审核。从凭证审核开始，淘宝一般会在7个工作日（不包含周末、节假日）给出处理意见，请及时关注页面及旺旺的变化，如有新情况反馈可在页面进行留言。

参考资料：淘宝流程帮助中心

Answer 5

快递可能由别人代为签收了（如驿站、代收点、门卫、物业、公司前台、同事或者家人），如确认后还是没有找到快递，您可以在无线或PC端【物流投诉】页面提交投诉，并查看处理进度，等待快递公司给您回访。

扩展资料：

物流记录与实际不符

①若收货地址与寄货地址不一致，请与卖家沟通是否存在卖家发错地址、您在下单后变更地址未告知卖家、地址填 写错误等情况，已便尽快联系物流公司召回快递或改送

②若物流显示已签收实际未收到货，可以联系前台、门卫是否代为签收。如果存在虚假签收、未经允许将包裹放入代收点、自提柜等情形，可在【查看物流】页面点击【投诉】

③如果物流显示快件被拒签/退回，请联系卖家确认货物是否被召回，或联系派件网点确认货物情况（注：一些违禁品可能会在运输过程中被拦截）

3、若您还是没收到商品或不想等了，可以在交易超时自动确认收货前申请退款（交易已经确认收货则在交易成功15内申请售后），若卖家在系统规定时间内未处理申请，则系统将自动退款给您。具体超时时间您可以在退款详情中查看。

参考资料：淘宝网-物流显示商品已被签收，但我没有收到货，怎么办？