淘宝购物没收到货,但是物流显示已经签收了怎么办？

Question

我4月25日拍下的物品，28号查看的时候显示还没有发货，当时问了客服，客服说参加降价活动的量太多了，他们会在7内把货发出，到我5月1日查看的时候就显示签收了，但不是我本人的名字，我周边朋友同事也没有叫这个名字的，卖家查了一天都没结果，请问遇到这样的问题，淘宝有没有渠道申诉的？要怎样解决？

Answer 1

您可以联系卖家进行核实，通常这种情况是快递公司提前录入签收信息，货物随后送达。

如果长时间没有货物送达，您可以发起退款申请进行处理。快递显示签收是快递的问题，但卖家需要在退款申请中举证您已经签收到货物，否则退款申请会支持您的退款。

扩展资料：

申请退款：

1. 若订单显示为【等待买家付款】

您只是拍下了商品，还没有成功进行【付款】操作呢，您可以与卖家协商后自己【取消订单】或让卖家关闭交易，或者等系统超时自动关闭交易。

2. 若订单显示为【买家已付款】

您可以与卖家协商后登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点击【退款/退货】-【仅退款】。若联系不上卖家或卖家一直未处理退款，在买家申请退款的48小时后，系统会自动退款给您。

3. 若订单显示为【卖家已发货】

如果您和卖家已经协商需部分/全部退款，您可以登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点击【退款/退货】，选择服务类型和退款原因。

4. 若订单显示为【交易成功】

您可以在交易确认收货的15天以内，登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点击【申请售后】。

5. 若订单显示为【交易关闭】

此交易状态表示交易已经结束，是无法申请退款的呢（交易关闭可能是由于您拍下了商品但未付款，后续由卖家或者系统关闭了交易；或是您已经申请退款成功，钱款已经退回，交易关闭）

参考资料：淘宝网-物流显示商品已被签收，但我没有收到货，怎么办？

Answer 2

1、通过快递单号，联系快递公司或者快递员，确认快递的签收人和快递动向。

2、联系卖家进行核实，通常这种情况是快递公司提前录入签收信息，货物随后送达。

3、如确认后还是没有找到快递，您可以在手机淘宝/PC淘宝网页上找到该笔订单，在物流详情页点击“物流投诉”，选择相应原因发起投诉（原因包括：未收到货且未告知货在哪、未经允许包裹放入代收点、未经允许包裹放入自提柜）。

4、物流公司一般会在48小时内电话回访您进行处理，请您耐心等待。部分快递公司未开通投诉入口，请咨询商家或快递公司核实反馈，如果您的商品一直没有收到，可以及时申请退款。

注意事项：卖家发货后您有10天（快递10天，平邮30天）时间确认是否收到货物，请注意超时时间，以免系统自动打款卖家。

扩展资料：

相关规定：

根据《快递暂行条例》规定：

第二十五条　经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

第二十七条　快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。

参考资料来源：

淘宝网-物流显示商品已被签收，但我没有收到货，怎么办？

Answer 3

1、首先要尽快联系卖家，看看卖家那边怎么说，最好叫他帮你问一下快递那边的情况。

2、然后你可以根据物流信息的情况，打电话咨询快递，或者直接到快递站点凭单号咨询。

3、如果卖家那边也没有落实到位的话，你要先申请退款了，因为物品没有收到，而且被签收了，这样很容易导致钱物两空。

以后买了东西还是要关注一下物流信息吧。

Answer 4

这个不会的 。。如果签收的不是你本人。是别的人代签的话。这就是快递公司的问题了。你可以联系卖家直接打电话给他 叫他帮你查单子。不要听他们的什么理由。要不就退钱。要不就直接让他们去快递公司投诉。。。东西丢了不是快递公司的问题就是卖家的问题。顾客是上帝。

Answer 5

这种问题一直都有，1、首先尽快联系卖家?是没有用的，你的东西是在快递手上不在卖家手上，负责给你送的是快递号吗。复制物流单号到对应的快递公司官网查询或者到【快递100】这里来综合查询。一般百度搜索该快递公司名字就可以找到他们的官网，没找到的话说明这个快递辣鸡，找到这个快递官网查询到的信息比你手机淘宝上显示的物流信息还慢的话，就说明这个快递辣鸡，几天不更新物流这个要看地区的，就像发到新疆、西藏地区有的时候要4、5天才更新的，4、5天之后更新的物流都离签收不远。
2、对应官网跟【快递100】都查不到当天的物流更新情况，只能等了噢，不要着急。快递为了保证时效一直都是有多快写多快，恨不得卖家一发货直接显示签收再用几天时间给你送过来。
3、有时候显示发货了但没有物流信息的一般是快递没揽件走，卖方操作点了发货这种都正常的，因为要打包啊，出仓啊之类的发货准备，当天显示发货晚点就会有物流信息噢。
别TM去看几年前的答案，那些都落后了说的跟纸张一样