我是淘宝卖家拒签买家退货的时候忘记拍照了现在快递证明也开不到淘宝要我举证我该怎么办

Question

我是卖女鞋的 前几天我卖出一双鞋子 可是买家收到货说不喜欢要退货我当时同意了 可是我收到鞋子的时候 鞋面很明显的被人为的抠破了皮 我是当着快递员的面拆开验货的 当时我去拿货的时候没带手机就没拍照片 直接拒签了 现在客人找淘宝维权 淘宝要我开具证明 可是快递公司不给我开说没办法 开不到 我该怎么办啊 难道我只能退款给买家吗?鞋子也已经退给买家了 难道我要亏一双鞋子还要退款给买家吗？ 求指教

Answer 1

你拍照片也没有用，淘宝对退货拒签情况针对卖家就是要求提供快递公司开具的书面红章证明，如果没有这张证明，淘宝就会要求卖家退款。
至于鞋子退给买家，然后是否亏鞋子和退款，淘宝只会要求卖家退款，其余事情由卖家自行协商解决。

这种事情遭遇到是很麻烦，淘宝对买家和卖家的要求不同，买家只要合理拒收就完事，卖家却要提交证明作为凭证。

追问

现在就是快递不给我开证明 说章盖不了 当时我去拿货的时候 快递员也是看到的 鞋子被抠了那么大一块皮没了 我怎么签啊 一看就是被人抠掉皮的 我又没发和厂家去退换 这次真是亏死我了

追答

那你抓住快递公司，给你一个说法，比较强硬：：：：“对方说这是快递公司运输造成，要我找快递公司赔偿。淘宝要求开证明，没有证明就让我找快递索赔。我不觉得这是快递能够造成的损失，所以我需要你们开证明”。

没办法的，淘宝这帮孙子即使买家做法是超级无赖，他们也会以所谓服务为名给卖家处处设套，再小心的卖家也会遭遇麻烦。

追问

谢谢 我明天再去快递公司找下他们 要是他们还是不给我开我就去投诉他们了 我去

追答

是的，华山一条路，没有办法谁肯抓住这些家伙，都是淘宝逼的。

Answer 2

对于这种事情只能自认倒霉了，毕竟现在的淘宝对卖家的要求是非常严苛的，简直就有点变态的程度，都把买家给宠坏了

Answer 3

快递单号很重要的，你说你当着快递员验货的，他难道木有看到么，

追问

快递员看到了 他当时也说都这样了还退货啊 我有快递单号但是快递就是不给我开证明 淘宝要我开证明 不然就同意退款给买家了 鞋子现在也退回给买家了

追答

那就苦逼了，我也是卖家，遇到这种情况只能认栽了，以后要和快递员搞好关系啊，如果金额大的话给快递尝尝甜头就好了，哎，这种快递员，无奈了。
让快递帮你证明下，退回来的时候是人为破坏的。

追问

唉 那我不是亏了双鞋子还要退钱给他啊 我发的是圆通 圆通都很好开证明的 可是买家退回来的时候是申通 申通就是不给我开证明

追答

亲，这明显的是欺负咱呢，这心没办法了，就当买了个教训把，记住他的ID，以后不要再上当了。

追问

唉 真是被坑死了 下次再有人退货 坚决不要申通 我去

追答

嗯，俗话说吃一堑长一智嘛，多去掏宝大学转转，能学到很多防骗的知识的。

追问

谢谢 经过这次 我也长见识了

追答

嗯嗯，不经历风雨怎能见彩虹呢，想开点，顾客就是上帝，也不能因为这件事冷落了其他的消费者，想赚钱，就要照顾好这些上帝，说实话，是挺苦逼的，不过熬出来就好。多看多学

Answer 4

有聊天记录证明吗？

追问

有

追答

就是，有东西寄回来的时候已经破了，而买家承认此事实的聊天记录吗？有的话就不用怕了，申请淘宝介入也没关系