唯品会的投诉问题，只有电话吗？有没有监管部门监管？出现货品真伪如何维权？

Question

2013年11月份购买欲唯品会。到货发现包装和正品差异很大，内在产品也是和专柜的完全不一样，沟通多次，将近一个多月没有结果。哪位知道监管部门和联络方式。麻烦告知！以后再也不会在唯品会买东西，可怕的经历！！！

Answer 1

销售假货等生活消费纠纷可以向工商局12315热线投诉。  

消费者应当向唯品会注册地（广州市）的工商局，或者第三方经营行为发生地的工商局投诉，提供消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。  

消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县（市）、区工商行政管理部门管辖。同时，考虑到网络交易引发的消费者纠纷，经营者所在地和第三方交易平台所在地工商行政管理部门都可以处理。

工商行政管理部门对受理的消费者投诉，应当根据事实，依照法律、法规和规章，公正合理地处理。工商行政管理部门受理消费者投诉以后，当事人同意调解的，工商行政管理部门应当组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项。

消费者投诉应当符合下列条件：  

（一）有明确的被投诉人；  

（二）有具体的投诉请求、事实和理由；  

（三）属于工商行政管理部门职责范围。  

扩展资料：  

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，向工商行政管理部门投诉的，依照本办法执行。  

第四条工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。  

《消费者权益保护法》第三十二条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。  

有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。  

参考资料来源：百度百科 工商行政管理部门处理消费者投诉办法

Answer 2

没法维权，霸道客服，问不出监管部门，客服一言堂，想怎么处理就怎么处理，反复就是一句话，客服己经申请再三，只有这一个处理办法，接受与否都只能接受，现在唯品会客户群体多了，不在乎少你这几个不听话的客户，天猫反道服务越做越好，也有监管部门维权。

Answer 3

店铺名称:唯品仓（北京珠江摩尔店）
店铺地址:北京市昌平区北清路1号院底商
购买商品:羊皮女凉鞋
问题描述:因店里灯光强，没有仔细看清鞋子有明显色差，刚穿到外面才发现有严重的色差。然后返回门店要求退货退款，售货员起初不给退，我们就很生气，后来吵了起来，才说给退，而且让我们第二天去退款。
现在退完货，只给了张小票，都等了4天了，还没收到退款！小票上的字都快没了……我不知道是商家处理问题流程上的原因，还是pos机这种东西的原因。
目前已拨过客服电话，人家只管线上，不管线下！所以很气愤！
而且我有掌握他们有欺骗消费者，违反消费者权益的证据！想拨打12315投诉，并且想走司法程序维护我们的权益！
可能我一个人的力量有限，但是我相信群众的眼睛！可以请有关部门看一看网络上对唯品会以及唯品仓投诉的消费者，望能重视。

Answer 4

唯品会和它的快递公司（唯品会指定的物流公司)就是一个设圈骗老百姓的垃圾公司，他们的快递公司上门取件（退货物件)是没有任何手续的，一旦有机会就骗我们客户的钱。我在唯品会买了两套裙子金额是328元的，是货到付款的，收到了货付了款后，我试穿了裙子因不合适所以就申请退货，退货审核通过后是由唯品会的快递上门取件的，货物收去了但一直都不退款给我，后来联系客服，每次打电话给客服都是说24小时解决，N个24小时，到最后给我的答复是我拒收货物。请问拒收货物怎会有申请退货的存在，这不是强词夺理吗？这是明抢啊！上哪投诉？

Answer 5

是啊,我也感觉他家的东西好多都是仿品，我4月2号买的东西就不行，退货到现在都没给我退款！更可气的是少算139元，什么东西啊，以后都不去他家消费