简单明了的物业前台工作职责是什么

简单明了的物业前台工作职责是什么

  物业前台工作职责
  1. 负责进入公司办公场所的来客、业主的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理;
   2. 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交;
  3. 负责接听来访电话,记录电话内容,并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机;
  4. 保持前台环境清洁; 前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍;
  5. 负责公司文件打印,协助复印等工作;
  6. 负责报刊订阅及邮件分发管理,协助来访客人的接待、公司会议后勤工作;
  7. 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料,并进行登记后,交上级领导处理;
  8. 铃响三声内接听,如超过三声后接起电话,则应说“不好意思,刚才有事走开了,请问有什么可以帮到您?”;
  9. 接听电话时用规范的语气说:“您好,XXX物业管理处!”或“您好,XXX物业管理中心!”;
  10. 来电人提出要求,必须及时记下。如需转达他人的,需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项;
  11. 接电话时必须注意礼仪:语速平和、保持自然、得体、大方的形象,身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹,接电话时周边工作人员不得吵闹,并提醒其他人员;
  12. 接电话尽量长话短说,如遇客人投诉电话,需安抚情绪的,应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。
  13. 接电话不得先于来电人挂机(私人电话除外);
  14. 除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外,不得放置其它任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物;
  15. 前台只能由接持人员坐,其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊,如有公务需探讨可进入前台,但不得超过十分钟。需超过十分钟的,应改在其他办公室进行;
  16. 协助保洁人员做好办公区域的清洁工作;
  17. 日常工作以前台接待为主,复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印;
  18. 必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法,当行政专员没空的时间可复印、打印。因私离岗时必须向直接领导说明,由领导安排人员在前台;
  19. 热情接待业主委员会与业主,协助协调公司与业主的关系。
  20. 打字速度不得低于50字/分钟。能熟练使用Excel制表、Word文档及运用简单的公式;
  21. 重要事件需及时向直接领导汇报; 直接领导不在时向公司值班领导汇报。
  22. 公司需进行培训、或召开会议时,须提早15分钟小时到现场,协助做好一切准备工作,不得无辜缺席。
  23. 了解与物业相关的法律法规《XX市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》、《合同法》等;
  24. 熟读《XX市前期物业管理服务协议》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》;
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