我是淘宝卖家，被恶意的买家投诉违背承诺，之前遇到过一模一样的情况,我可以维权吗？

Question

今天有人问了句这个有货吗？就在我的店里拍了3件东西总价是564，因为我是做代理的然后问了代理商，然后告诉客人没有货了，然后就申请了退款和投诉，之前遇到过一模一样的恶意的买家，上次是私下解决的，太气愤了~知道的朋友赶紧告诉我一下我可以维权吗
唉~ 刚打了淘小二的电话，真是无语啊！这样只能促进更多人做这种恶意的事！淘宝怎么就不管管呢？每年都赚那么多的钱怎么就连这点小事都解决不了呢！

Answer 1

你是做代理，同样也是要遵守淘宝规则，淘宝只认你是不是卖家，不会考虑你是不是代理。你告诉买家无货，那买家是完全可以退款申请之后投诉你违背发货时间承诺，即原来的延迟发货。

你没有维权可能，在淘宝看来你是侵权，哪儿来的维权？

至于无语，违背发货时间承诺很早就坑了一大堆天猫卖家，你应当听说过赔偿师。后来淘宝也有了同样的规则，这小事解决？凭什么？淘宝本身就是利用这种莫名其妙打着保护消费者权益的规则创造灰色产业，差评师不也是小事赚大钱嘛，没有恶意善意，只有有意无意，淘宝可以义正言辞的告诉你绝不支持，但做出来的结果却是不断创造丑陋行业，只是你再有怨言也是无用的。

Answer 2

我也作为一个淘宝卖家，我也碰到过这样的事。当时我第一次碰到这样的人，这样的事，心里比较慌乱，心情更是气愤无比。当时脑袋嗡嗡叫，一个声音在自己脑海中回荡：这个世界为什么还有这样无耻的人，良心都叫狗吃了。
虽然后来这件事解决了，但是后来是我一个做淘宝的朋友帮忙解决的。稍微吃了点亏！但是好歹损失不大。现在看来还是生手没有经验。而且心情太慌乱了。
所以，首先你要平静一下心情。先和对方沟通一下，看看能不能解决。注意你不要用其他的聊天工具，不要用电话，用旺旺就可以了。而且在沟通的过程中要注意言辞。尽量用话语套对方的话，最好让对方承认是恶意！这些都是将来维权的证据。如果沟通不成找淘小二，但是你要注意你自己的证据，可以递交你的旺旺记录和拍下的时间等。申诉要有理有据。递交更多的证据，这样维权的可能性大。在后台举报恶意拍下。。。。。
在淘宝很多时候卖家其实是弱势群体。淘宝一般都偏向买家的。
希望能帮到你。
祝你好运！！

Answer 3

我也是遇到同样的情况！骗子恶意拍下定单，留下假的地址和空电话号，我查证之后没发货，结果被淘宝小二判定我违背承诺，还罚了我钱，还说明知道对方是骗子也得发货！请大神支招我怎么投诉淘宝！

Answer 4

直接找淘宝小二

追问

直接找淘宝小二会给我处理的吗？

追答

会的，我之前遇到差评师也直接找小二的

追问

刚打了电话，不管用啊~真的超级郁闷的,淘宝自己每年赚那么多钱都不知道是干什么的，这种恶意的买家就应该处理处理，如果是这样我只会有更多的人去做这样的事情 多好赚钱啊！随便搞三个小卖家就有100块钱了~ 反正不管卖家愿不愿意解决，都会赔钱的！唉·~我无语了，谢谢你回答我的问题

追答

就是这样的，网上还有人教他们怎么操作

Answer 5

找淘宝小二 就可以解决 留好旺旺聊天记录