关于淘宝网店卖家已发货 但买家不确认收货 申请退款的问题。

Question

我是个淘宝卖家 现在面临买家不确认收货 申请退款 怀疑是骗子的问题。
买家申请退款 如果卖家拒绝退款的话 买家如果要求淘宝介入处理 淘宝有没有权直接同意买家的退款申请？
因为是厂家直接发货的 所以我手里没有发货单，但是有物流的发货记录。

如果淘宝同意了买家的退款申请 我怎么要回这笔钱？

Answer 1

买家要求淘宝介入，介入的客服作为第三方有权要求卖家同意退款申请，即淘宝有权直接替你同意。

你手里没有发货单，但是有物流的发货记录。如果买家退款理由为未收到货，要求退款。你无法提交发货单及买家签收单凭证，客服会要求你提交该凭证，无法提交时会同意买家退款申请，这种退款理由的退款结果是直接退款成功。

如果淘宝同意了买家的退款申请，你只能自行找买家索要，淘宝不会提供任何协助。

订单详情页面的直接付款给买家，是从你的支付宝中付款给买家，不是拿买家已付的钱完成退款。

没有办法避免，因淘宝有违背发货时间承诺投诉，即延迟发货投诉，只要你在72小时内未完成发货，买家退款申请后可以发起延迟发货投诉，投诉成立后淘宝会按交易额5%扣除你的消保金作为对买家的赔偿，最低1元，最高30元，然后每笔交易扣除店铺分3分。

Answer 2

证据在你那里 投诉后你会胜诉的

追问

刚才又遇到第二笔这样的交易，旺旺不回答任何问题，直接拍下商品，（但收货人与旺旺认证不是同一个，地址也是某某村。）怀疑是骗子，不知道该不该发货……
请问订单详情页面的直接付款给买家 是退还给买家已付在支付宝平台的钱 还是自己另出一笔钱付给买家呢？
有什么办法避免么？
不好意思字太多了，真心求帮助 T^T

Answer 3

找客服

追问

请具体一些

Answer 4

淘宝介入 你们双方提供证据就行 淘宝会根据你提供的证据处理的

追问

刚才又遇到第二笔这样的交易，旺旺不回答任何问题，直接拍下商品，（但收货人与旺旺认证不是同一个，地址也是某某村。）怀疑是骗子，不知道该不该发货……
请问订单详情页面的直接付款给买家 是退还给买家已付在支付宝平台的钱 还是自己另出一笔钱付给买家呢？
有什么办法避免么？
不好意思字太多了，真心求帮助 T^T

追答

你直接付款给买家 是另出一笔钱给买家 你可以打电话过去问啊 要是骗子 你就不发货 找淘宝客服 客服会帮助你的