我是淘宝卖家，货已发出，显示物流已签收但买家说没收到货，申请了退款，物流迟迟不提供签收底单，怎么办

Question

快递公司说单是保安签收的，叫他拍照发给我，老说去跟客人核实，不能提供签收底单，怎么办? 淘宝上退款时间快要到了

Answer 1

这是物流的责任，作为卖家是可以要求物流索赔的，除非是物流那边提供买家签收的底单，否则就是物流的全责。
物流与卖家之间其实也是一份协议，卖家支付费用委托物流送货给买家，既然物流没有完成托付就应该承担赔偿责任。卖家遇到这类事情，可以联系物流处理相关事宜，赔偿或者是找到货物。

Answer 2

把快递单号的查询信息（就是显示收件人已收件的情况）截图上传淘宝举证，然后拒绝退款。

追问

已经上传了，但淘宝现要我提供快递签收底单，和快递公司开的证明，快递方现给不了，估计是单早没人签名，不敢发给我

追答

请致电当地主管快递公司的行政管理部门：市邮政管理局，进行投诉。
邮政管理局最喜欢罚快递公司钱了，你打了投诉电话过去，我看快递公司立马屁颠屁颠的给你解决。（记得搞清楚是行政机构“邮政管理局”，而不是企业机构“邮政公司”，原邮政系统拆分了的。）

追问

好

追答

国家交通运输部今年三月一日实施了一部名为《快递市场管理办法》的规章，是具有行政处罚效力的。可作参阅，以备援引，能助交锋。