在推销中，沟通失败的例子有很多，其中的原因又何在呢?我的字典中，对所谓沟通失败的描述如下：“不被客户接纳，或者客户不了解，所说的东西全部无效。造成这样沟通障碍的原因是语言表达上的态势太弱，声音、表情或阅读技能不足，遣辞造句不当，或者是沟通对象根本缺乏兴趣。” 在第一次与客户接触时，与客户间建立起“信任”或“好感”的桥梁是至关重要的。同时，应该先点明客户对这份产品需求的迫切性，进而引起客户的购买欲望。 几乎所有的推销员都认为在所有与推销有关的环节中，最困难的莫过于和客户的沟通。其实，成功的沟通之所以困难，是因为彼此环境不同，立场各异。
我在很多推销员训练场合看到这样的标语：客户——你的对手。 仔细想想，这样的观点准确吗？对手是用来战败或者消灭的，在战场上你可能认为这很光荣，但在生意场上打败客户，对你来说却是一种灾难。
其实，真正的谈判是温柔的，没有杀机的，客户也想成为这场交易的胜利者。因此，你要充分发挥与对方沟通的技巧，以尊敬、友善的态度面对客户，同时也要让客户充分感觉到你为他付出的努力。
任何买卖只有出现双赢的局面才能保持长期的业务往来，其实，这是个简单的常识，我之所以重申，是因为每天都会有推销员一再犯这个错误。
推销员的个人修养也决定他能否与客户进行良好的沟通。我曾遇见一个推销员，在我们的谈话中，他居然朝办公室门后旁若无人地吐了一口痰，我对这位推销员的好感顷刻之间荡然无存，为了尊重他，我并没有流露责怪的表情，只是提醒他注意卫生。谁知过了一会，他拿起桌下的一块桌巾蹭了蹭满是灰尘的鞋子。
我忍无可忍，立即毫不客气地把他请了出去。你可以想像一下，如果一个推销员在你的办公室里做一些不卫生的举动，你还有耐心和他交流吗？
通常情况下，人的目光也是沟通的手段之一。当我们初次见到一个陌生人，在目光接触的那一刻往往就能决定彼此日后的关系是敌是友，这听来似乎不可思议，但却是真实存在的。
不知道你是不是有过这样的经历，在你初次见到一个陌生人的时候，当你们的目光相遇的刹那，你就对他产生了好感，而在其他场合，你见到另外一个陌生人的时候，你的内心就会对他产生一种疏远，我就曾有过很多次这样的情形，因此，我认为，目光的运用对言语的说服力有非常大的增强效果!想要传达说服的意念，眼神和言语同样有效! 在你与客户的谈话中，若彼此长时间避开目光，会是相当危险的事，这最起码表明你们的谈话没有任何效果。
做销售拜访的时候，推销员说话的语气和声调也是能否得到有效沟通的关键。希腊哲学家苏格拉底说：“请开口说话，我才能看清你。”因为他了解，人的声音是个性的表达，声音来自人体内在，是一种内在的剖白。话随音转，换句话说，字句里藏着音调，音调里含有感情。
很多推销员能口若悬河，却无法说服客户，原因就在这里。如果一个推销员的语气中透露出畏惧、犹豫、缺乏自信，就成了败笔。
静若处子的人，声调必然低柔平和，依此类推，声音实在能使人的本色显露无遗!如果你的声音低柔平和，会使别人产生好感。没有任何人愿意听高声喊叫的说话。
拥有沟通技巧就可以说服别人，生意上的商谈也有可能达到极佳的沟通效果。而所谓沟通，正是一种使别人信服的艺术。 其实，真正的沟通是建立在相互交流的基础之上的，当双方的交谈都感觉良好时，都会不由自主地表现出一些动作加以渲染。比如肢体语言，肢体语言是不会骗人的!它通常比言辞更能清楚地表达内心的意向!
幽默戏剧大师萨米�6�1莫尔修说：“身体是灵魂的手套，肢体语言是心灵的话语。若是我们的感觉够敏锐开放，眼睛够锐利，能捕捉身体语言表达的信息，那么，言谈和交往就容易得多了。认识肢体语言，等于为彼此开了一条直接沟通、畅通无阻的大道。
舌头比身躯容易被控制，我们的身体语言表达得比言辞还要清楚明确。身体的反应通常是直接而不打折扣的，言辞就可以被婉转地修饰处理。身体动作一不小心，就可造成冲突伤害，言谈间不用手势辅助的人，会是多么呆板僵硬!基本上若要表达一种信息，没有手或臂的参与是绝对不可能的。
因此，读懂对方的肢体语言，并作出准确回应，也能得到有效沟通。还有，真正懂得用心聆听、用眼观察的人，才能真正掌握沟通技巧的真谛。
第一，充分地了解客户，了解他的需要。第二，把客户当做朋友，为了他的需要服务。第三，给客户方便就是给自己方便。
1.较强的专业技能与素养.(这是重中之重,也是基础)
2.较强的逻辑思维能力与应变能力.(这说谈判的技巧)
3.风趣幽默的语言能力与表达力.(这是 亲和力 也叫魅力)
4.坚定的信念与信心(只有你自己觉得自己的东西比别人好才能有力的去说服别人认同的)
5.分寸与进退的尺度(这点就是能不能谈成的关键)本回答被网友采纳
商务谈判人员应具备哪些条件考题
1、观察判断能力：谈判人员不但要善于察言观色，还要具备对所见所闻作出正确的分析和判断的能力。观察判断是商务谈判中了解对方的主要途径。2、灵活的现场调控能力：如果谈判人员墨守成规，谈判就会陷入僵局，所以，优秀的谈判人员要善于因时、因地、因事，随机应变。3、高度的自信心和创造力：优秀的谈判...
试分析如何培养商务谈判人员的素质。
【答案】：商务谈判人员素质的提高与谈判实践和自觉训练、培养有关。要成为一个优秀的谈判人才，则必须勤奋学习，在实践中锻炼，才能真正的成才。(1)勤奋学习，加强理论修养。勤奋学习，加强理论修养，是谈判者培养良好素质的必由之路，同时也使谈判者奠定自己的坚实基础。谈判作为一种智力竞争，必然要求谈判...
如何成为一名优秀的商务谈判人员
1、专业知识丰富 2、口才好、善于表达 3、有高度的灵活性，知道何时进退 4、精力充沛，一夜一夜的熬也不累 5、反应快，灵活应对能力强 6、团队意识强，充分发挥团队优势 7、诚恳、诚信、老实、可信
商务谈判人员应该具备什么样素质和能力
一位优秀的商务谈判者首先必须是一位绅士或淑女。在穿着、说话和做事方面要有教养，尊重别人，这样才能赢得谈判对手的尊重，为谈判的进行打下基础。2. 道德品质 - 诚信为本，讲求信誉：谈判不能建立在欺骗的基础上，因为谈判意味着合作的开始。谈判要讲究策略，但不能违背基本道德规范，以良好的信誉赢得...
商务谈判应具备的素质
一、谈判人员需要具备良好的气质和性格 商务谈判人员应展现出大方、爽快、活泼、严肃、谨慎、老练、幽默和热情的个性。这样的气质和性格能够赢得对方尊重，为谈判成功奠定基础。相反，内向、多疑、刻薄、急躁和心胸狭窄的人不适合担任谈判角色。二、谈判人员具有良好的心理素质 在商务谈判中，谈判人员应保持...
谈判人员要具备哪些素质?
谈判人员必须展现出强大的智能、技能、自我控制力和逻辑思维能力。3. 优秀的思想品德：一个优秀的谈判人员首先应具备良好的思想品行，这是商务谈判人员必备的基本素质。4. 广泛的知识储备：商务谈判作为一门跨学科的经营活动，涉及多种学科知识的综合与创新。因此，谈判人员必须掌握各种相关的基础知识。
商务谈判中如何提高自己的谈判技巧?
2、充分了解谈判对手在商务谈判中,这一点尤为重要,对对手的了解越多,越能把握谈判的主动权,就像我们预先知道了招标的底价一样,自然成本最低,成功的几率最高。了解对手时不仅要了解对方的谈判目的、心理底线等,还要了解对方公司经营情况、行业情况、谈判人员的性格、对方公司的文化、谈判对手的习惯与禁忌等。这样便...
谈判人员要具备哪些素质?
2、出类拔萃的能力。能力是知识运用的主观条件，是人的素质的综合表现。在谈判中，谈判人员必须具有较强的智能、技能、自控能力和思维推理能力。3、良好的思想品德。一个称职的谈判人员首先应该思想品行端正，这也是商务谈判人员必须具备的基本条件。4、渊博的知识面。商务谈判作为一种边缘性学科和经营活动...
试分析如何培养商务谈判人员的素质。
通过实际的谈判锻炼，谈判者能够积累经验，锻炼方法，从而增长实际能力。3. 商务谈判人员还应致力于个人成熟度的提升。这包括培养自我广延性、热情、稳健自重、现实悟性、自我客体化以及统一的价值观念等性格特点。一个健康、成熟、优秀的谈判人才应具备善于自我控制和观察他人的能力。
国际商务谈判人员应具备的能力和良好的心理素质包括哪几个方面?_百度...
【答案】：一个有效率的、称职的国际商务谈判人员，应具备的能力和良好的心理素质包括四个方面：(1)敏捷清晰的思维推理能力和较强的自控能力。谈判双方由于利益的抗衡和相互依存，使谈判人员心理上承受的压力很大，需要随时就某个谈判事项的具体典型特征和实质进行分析与判断。需求谈判人员在承受压力的情况下...
