中国移动营业厅前台操作流程

Answer 1

日常工作就是：1，客户来了，先要讲：请问您要办理什么业务？指引客户请坐，然后然后根据他的需要就办理业务好了，注意：{要微笑，要语音适中，说话的时候不能溅出唾沫，更不能吃大蒜，葱 等有异味的。如果你吃了，人家会投诉你的，这个年代啥啥都投诉，，说明现在的人都很自我，惹不起。 2.有的人超JIAN的话，跟你拍桌子瞪眼的话，你就采取快速解决办法，赶紧闪人，让值班经理来解决。如果他要办的业务办好啦。你还得给他推荐新业务，如果不推荐的话，你就丢了一道程序，没办法死模式。 3.推荐完之后就赶紧打发他走就OK了，就讲，您好，已经跟你办理好了，请问还需要办理其他的业务吗？如果客户说没有，那你就说您好，请您为我的服务做出评价，然后呢，评价完了，那你就站立送别，说请慢走，欢迎下次光临。还得目视微笑地送走他，，，。。。程序结束了。 如果让你每天都这样重复十个小时，那是不是很悲剧呢?

Answer 2

流程是：

客户来了，先要讲：请问您要办理什么业务？指引客户请坐，然后然后根据他的需要就办理业务好了。

如果他要办的业务办好啦。你还得给他推荐新业务。

推荐完之后就讲，您好，已经跟你办理好了，请问还需要办理其他的业务吗？如果客户说没有，那你就说您好，请您为我的服务做出评价，然后呢，评价完了，那你就站立送别，说请慢走，欢迎下次光临。

注意：

要时刻保持微笑，要语音适中，说话的时候不能溅出唾沫，更不能吃大蒜、葱等有异味的。

如果有的人态度不好或者对套餐哪里不满意，跟你拍桌子瞪眼的话，你就采取快速解决办法，赶紧闪人，让值班经理来解决。

遇到不懂的问题不能乱给客户说。

不能和客户发生正面争吵。

Answer 3

移动自己开的沟通100服务厅的话日常工作是办理开户过户缴费业务咨询或办理。处理客户投诉等。，