酒店客人跑单了，责任在谁？

Question

一客人入住酒店后，前台人员按照公司的基本规定收取客人房费两倍的押金（含房费）。客人入住第2天要求续住，前台人员按照工作程序要求客人续交押金（房费）。客人要求服务人员先将客人房卡制好等会取了钱再付（不制卡客人将无法进去房间）。此时前台一工作人员将房卡制好交给了客人。而后就是此客人将房间的有偿消费品用了部分跑单了。由于客人入住时交的押金付了2天房费已经不住再付多余的消费。多产生的费用应该如何解决？此宾馆的经理是这样处理的:要求产生的跑单费用有前台责任人赔付。 我想请问下各位：这个责任人在于谁？这样的处理是对的吗？有没有更好的处理？ 其中存在制卡给客人的工作人员A18点下班。同班的工作人员B20点下班。20点来接班的工作人员C次日8点下班。8点来接班的工作人员D。客人在这个班次发现跑单。

Answer 1

个人都认为,制卡的那个工作人员应该负部份责任!但,不应该负全责!因为,该工作人员是不想得罪客人而帮助其制作的!并且,一般情况下,2天房钱应该都足够支付那些消费,而客人在入住后消费的钱,应该是马上支付的,总之,个人认为,制卡的那人应该承担酒店损失的30%(是按成本计算,不应该考虑利润,因为,谁都不想出现跑单的情况!)! 当然,以上观点,只是个人意见,实际如何则并不是个人说了算!

Answer 2

前台服务员制卡的责任，这种情况可以请楼层服务员帮客人开门，看着他取出银行卡后，再将门锁好，取来钱后再制卡，既不得罪顾客又可以防跑单

Answer 3

这个是管理漏洞~~责任总有个人要负~关键是前台成了那个负责的人！！细分下来！就是行政工作的不完善和硬性规定不明确！！前台责任的确很大的！！

Answer 4

这好象是你们服务员的错哦！难道就你一个服务员？不可能吧！要赔的话因该大家一起赔才对啊！
不可能让你一个人赔完的！
打电话到电视台去，不可能就是你一个人的错的！其他的服务员呢？他们也都错啊！什么狗屁老板啊！你们那店大么？人手多吗？如果那店大，而且人手又少的话怎么能只怪你一个人呢！那老板有病！

Answer 5

关于跑单每个酒店都会遇到，没有实际的解决办法，先买单是不怎么现实的，只能让负责接待的服务员多上点心。跑单了，服务员要负责的。一般也只会出现在大厅